Help me

[Stefania65]

Salve, vediamo se qualcuno mi può aiutare. Ho un s 9 da quasi 4 anni, sarebbe inutile dire che mi trovo benissimo, ma ultimamente mi da qualche problema ad esempio sento bassissime le chiamate, oltre al problema della batteria che mi dura poco. Pensate sia ora di cambiare? Non sarei molto contenta di farlo!!!!grazie 

[AYZAK]

Se senti basso le chiamate, prova ad aumentare il volume mentre sei in chiamata.
Sembra una cosa banale ma mia madre aveva lo stesso problema per poi scoprire che aveva il volume abbassato.

Riguardo le batterie, le batterie sono garantite per 2 anni.
Se il tuo telefono ha 4 anni, non c'è da stupirsi che la batteria sia esaurita.

[Totuccios]

Ciao, direi che 4 anni sono molto per uno smartphone. C'è da dire che se ti trovi così bene puoi valutare la possibilità di recarti in un centro assistenza e chiedere un preventivo per la sostituzione della batteria. Io sono sempre del parere che dopo un po' vale la pena cambiare ma indubbiamente sono scelte personali.

[Anatolia]

Ciao Stefania!

Hai eseguito il test degli altoparlanti e microfoni per capire se fosse un problema o meno?

Sulla tastiera del telefono digita la stringa *#0*# e qui esegui i test "RECEIVER" e "SPEAKER".

Inoltre, qui in Members nella schermata principale, trovi "ASSISTENZA" > Diagnostica > Vedi Test.
Esegui i test "Microfono" e "Altoparlante". Se dovesse essere rilevato un problema, potrai inviare un feedback per l'assistenza da remoto.

Per la batteria, il calo è fisiologico dopo 4 anni. Puoi optare per il cambio di essa, oppure acquisti una powerbank da circa 10.000 mAh per avere sempre la ricarica in borsa o in auto.

[Stefania65]

Salve vorrei aggiornarvi riguardo il problema che vi predetto: allora con i vari test mi sono resa conto che con gli auricolari funziona benissimo, senza il problema si presenta quando avvicino l'orecchio all'altoparlante, ancora però non ho resettato il cellulare, aspetto mia figlia che mi da una mano e per ora non c'è. Grazie per i consigli

[Hardbeng]

Stesso problema con le chiamate, non sento praticamente nulla da qualche settimana

[Stefania65]

Alla fine ho cambiato sempre con Samsung stavolta s21 Fe e devo dire mi trovo benissimo

[Cornelia_L]

Ciao Hardbeng, bentornato in Community, ciao Stefania65!

@Hardbeng quale modello di dispositivo possiedi?

Per gestire il volume dell'altoparlante durante la chiamata occorre utilizzare i tasti fisici, che ti consentono di ridurlo a aumentarlo. Agendo su questi, noti dei cambiamenti nel volume della voce del tuo interlocutore?

Il problema si verifica con qualsiasi chiamata, indipendentemente dalla persona con cui stai conversando e dal luogo in cui ti trovi?

Un test utilissimo per capire se il problema riguarda l'altoparlante fisico presente sullo smartphone, è collegare un auricolare ed utilizzarlo per le chiamate; se riesci a sentire l'audio a un volume adeguato, significa appunto che il problema dipende dallo speaker superiore.

In questo caso, verifica prima di tutto che l'altoparlante non sia ostacolato dalla custodia o da pellicole protettive. Inoltre, prova a pulirlo delicatamente con un pennellino morbido: spesso la presenza di polvere all'interno della griglia può causare questo inconveniente 🙂

Se il volume risulta basso anche con l'auricolare, significa che il problema non è sullo speaker e potrebbe dipendere dalla gestione della chiamata in sè. 

Facci sapere l'esito del test, così da poterti dare supporto mirato!

Ciao!