Ciao, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
L'S7 in questione viene utilizzato quotidianamente e questa situazione si è presentata in modo del tutto improvviso? Oppure si tratta di un prodotto che era spento da qualche tempo e hai provato a riutilizzare?
Ti faccio questa domanda perchè, se si tratta di un prodotto che non utilizzavi da tempo, è possibile che la batteria si sia scaricata e sia andata sotto la soglia minima di ricarica: potrebbe essere dunque semplicemente necessario ricaricarlo, affinchè abbia abbastanza energia per accendersi.
Se invece il telefono è costantemente utilizzato e sei certa che si carico ma, nonostante ciò, non si avvia, è necessario capire se tale situazione possa avere un'origine software o hardware.
Intanto, prova ad effettuare un riavvio forzato del telefono, tenendo premuti il tasto Power e Volume -, contemporaneamente e per alcuni secondi.
Se il telefono non dovesse avviarsi neppure in questo modo, prova a verificare se si avvia in modalità provvisoria, seguendo questi step:
- Tieni premuto il tasto Power;
- Quando compare la scritta Samsung, lascia il tasto Power e tieni premuto il tasto Volume -;
Verifica se, in questo modo, il telefono si avvia in modalità provvisoria: in questo caso, è possibile che sia sorto un inconveniente sul sistema operativo che non consente un regolare avvio e, per risolvere, è possibile eseguire un ripristino ai dati di fabbrica, previo backup.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, potrai verificare se il sistema si avvia regolarmente.
Se invece non riuscissi ad accedere neppure alla modalità provvisoria, ti suggerisco di tentare direttamente un hard reset: tieni conto però che, in questo modo, i dati presenti in memoria andranno persi.
Potrai eseguire l'hard reset seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Se il telefono non dovesse proporti neppure la modalità recovery, sarà necessario sottoporre il telefono ad una perizia tecnica, perchè in tal caso sarebbe molto probabile la possibilità di un guasto hardware.
In questa circostanza, se lo vorrai, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Facci sapere!
Ciao
Ciao imbranata,
in base al CAP fornito, il centro assistenza ufficiale più vicino a te si trova a Formia ai seguenti recapiti:
MEDIALAB S.R.L.
- Indirizzo Strada Statale, Via Appia Lato Napoli, 7, 04023
- Orari di Apertura Lun - Ven | 9:00 - 13:00 / 15:00 - 19:00
- Sab | 9:00 - 13:00
- Numero di Telefono 0771/268254
- E-mail servizioclienti@medialabsrl.it
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
