Accedendo da CAMERA, ALTRO, SPAZIO AR, STUDIO EMOJI AR, non riesco più a cambiare abbigliamento e stili al mio avatar... lo vedo nella schermata iniziale ma poi non si carica x le modifiche... ho svuotato dati, cache, arresto forzato, disinstallato, reinstallato, gatto una procedura di reboot indicata dal supporto ma niente... cosa fare?
Ciao Oasi65, ti do il benvenuto in Community!
Potresti provare ad eliminare l'avatar e ricrearlo da zero?
Qualora l'anomalia dovesse persistere, ti consiglio di procedere con l'invio di una segnalazione d'errore.
Per inviarne una occorre:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao @Oasi65,
la situazione è la medesima riscontrata in precedenza, quindi il processo Editor Emoji AR non si avvia, ma resta in caricamento costante?
Mi confermi che la procedura di cancellazione di cache e dati ha interessato proprio il processo Editor Emoji AR? Se si, ti confermo la necessità che ci invii una segnalazione di errore, come suggerito dalla collega Virginia.
Il reparto Sviluppo avrà modo di darti riscontro nel minor tempo possibile.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao @Oasi65,
grazie per la segnalazione.
Ti invito gentilmente ad attendere riscontro dal team di Ricerca&Sviluppo, che avrà modo di contattarti non appena terminerà l'analisi sui dati.
Consideraci a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Ciao!
