15-03-2021 09:09 PM - modificato 15-03-2021 09:11 PM
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in data 15-03-2021 11:27 PM
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in data 16-03-2021 07:21 AM
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in data 16-03-2021 08:02 AM
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in data 16-03-2021 09:28 AM
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Ciao LorisS,
mi spiace di leggere le tue considerazioni, ma sono comunque feedback importanti che consentono al nostro reparto di Ricerca e Sviluppo di poter ottimizzare continuamente il dispositivo. Hai installato tutti i più recenti aggiornamenti?
@DeD6: vorrei suggerirti come prima cosa di eseguire un test di auto-diagnostica sulla corretta funzionalità del display.
Per attivarla, dovrai aprire il tastierino numerico del telefono e digitare il codice: *#0*#
Fatto ciò, si aprirà automaticamente un menù con tante voci raggruppate in pulsanti. Clicca su quelli riferiti ai colori (Red, Blue, Green) e verifica se la discrepanza di colore si presenta anche in questo ambiente di test.
Questo ci permetterà di capire a grandi linee se l'anomalia è di tipo software oppure hardware, e come procedere di conseguenza.
Ti invito inoltre ad eseguire un test anche in “Modalità Provvisoria”.
Per avviarla segui le indicazioni fornite di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Ci tengo a rassicurarti che tale modalità non implica la perdita dei tuoi dati. Per uscire da questa speciale modalità, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Attendo tue
16-03-2021 11:59 AM - modificato 16-03-2021 11:59 AM
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La ringrazio, feci già tutte queste prove, proprio perché non riuscivo a raccapacitarmi (prima dell'acquisto di un secondo dispositivo), ma purtroppo, nulla di tutto ciò ha funzionato...

in data 16-03-2021 12:34 PM
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Ciao DeD6,
in questo caso vorrei raccomandarti di fare riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una verifica approfondita sul dispositivo.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In caso di difficoltà a raggiungere un centro, causa Zona Rossa, non esitare a farcelo sapere
in data 16-03-2021 12:51 PM
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Il secondo centro di assistenza, sempre autorizzato Samsung, il personale dell'accettazione ha effettivamente riscontrato il problema, chiedendomi di lasciarlo lì per un eventuale riparazione del display, ma l'attesa si sarebbe protratta per più di 15 giorni per il reperimento del componente sostitutivo, mi disse il responsabile dell'accettazione. Di conseguenza, dato le lunghe attese, decisi di rifiutate la riparazione, in quanto il prodotto risultava ancora idoneo per la sostituzione nel negozio nel quale lo avevo comprato.
Dunque, la strategia di sostituire il prodotto, dopo circa 2 mesi, dall'acquisto, non ha pagato. il secondo terminale è affetto dal medesimo problema, seppur più lieve.
in data 01-04-2021 05:22 AM
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in data 01-04-2021 09:34 AM
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Ciao Titone, ti do il benvenuto in Community 🙂
Vorrei suggerirti di eseguire un test di auto-diagnostica sulla corretta funzionalità del display.
Per attivarla, apri il tastierino numerico dell'App Telefono e digita il codice: *#0*#
Fatto ciò, si aprirà automaticamente un menù con tante voci raggruppate in pulsanti. Clicca su quelli riferiti ai colori (Red, Blue, Green) e verifica se l'anomalia si presenta anche in questo ambiente di test.
Questo ci permetterà di capire a grandi linee se l'anomalia è di tipo software oppure hardware, e come procedere di conseguenza.
Ti invito inoltre ad eseguire un test anche in “Modalità Provvisoria” per verificare se l'anomalia persiste a livello dei processi nativi.
Per avviarla segui le indicazioni fornite di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio. Ci tengo a rassicurarti che tale modalità non implica la perdita dei tuoi dati.
Tienici informati sul risultato, ciao 🙂

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