Ciao @Manu_125,
ti do il bentornato nella Community ufficiale di Samsung Italia! 😊
In merito al comportamento riscontrato, sarebbe opportuno procedere con alcune semplici verifiche al fine di poterne comprendere la causa, tuttavia, prima di tutto avrei la necessità di porti alcune semplici domande. 😊
Questo comportamento ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio un aggiornamento o l'installazione di un'app?
Hai provato a verificare se, utilizzando delle differenti cuffie, riscontri lo stesso fenomeno?
Considerando quanto segnalato, in prima istanza, ti suggerisco di procedere con una semplice pulizia lato software del modulo USB, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Di fianco a “Applicazioni personali” premi sulle tre linee con una freccia verso il basso
- Attiva “Mostra applicazioni di sistema”
- Ok
- USBSettings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Successivamente, sarà necessario effettuare un semplice riavvio del dispositivo e verificare se il comportamento riscontrato continua a sussistere.
Laddove tale procedura non dovesse essere risolutiva, ti consiglio di effettuare una pulizia della memoria cache dell'app Area Personale, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Area Personale
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
Mi preme rassicurarti sul fatto che questa operazione non andrà a eliminare alcun dato e ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa in qualche modo essere relativo alla memoria di archiviazione dell'app.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Ciao!
Ciao @Manu_125,
ti ringrazio per averci aggiornato sull'esito della verifica!
In merito a quanto segnalato, al fine di poter evitare che si verifichino dei tocchi involontari sul display, ti suggerisco di verificare se l'opzione Doppio tocco per accensione schermo risulti attiva ed eventualmente disattivarla seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Funzioni avanzate
- Movimenti e gesti
- Doppio tocco per accensione schermo (da disattivare)
Laddove tale operazione non dovesse essere risolutiva, ti chiedo cortesemente d'inviarci una segnalazione di errore, al fine di poter esaminare accuratamente l'inconveniente, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:
In questo modo il nostro reparto di competenza avrà la possibilità di esaminare il fenomeno analizzando i dati di registro di sistema e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.
Resto a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni.
Ciao.
