Ciao pallagol1,
benvenuto nella Community Samsung!
Hai avutio modo di accertati che lo smartphone sia sbloccato al momento del collegamento (dunque non deve essere in standby, né visualizzare una schermata di blocco, la schermata Home andrà benissimo)?
Successivamente, al collegamento, dovrai assicurati di confermare il collegamento sul display dello smartphone.
Considerando che il telefono non viene riconosciuto come periferica restituendo l'errore "dispositivo sconosciuto aggiorna driver", a mio avviso è possibile che sia necessario aggiornare i driver delle porte USB del PC; avendo acquistato il computer di recente potresti, infatti, avere necessità di installare ulteriori pacchetti
Escludo un problema del telefono, visto che la connessione viene rilevata.
Se ne hai modo, ti consiglierei di testare il funzionamento su un altro computer Windows: se il telefono viene visualizzato correttamente ti suggerirei di rivolgerti al produttore del PC per sapere dove scaricare i driver più aggiornati.
Nel caso in cui dovessi continuare a riscontrare anomalie, siamo a disposizione per i dovuti controlli sul dispositivo.
Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per quale motivo stai collegando lo smartphone al PC? Hai la necessità di creare un backup per il salvataggio dei dati per caso?
Stai utilizzando il cavetto originale per caso?
Vorrei rassicurarti sul fatto che non ci sono problemi noti per quanto concerne il collegamento del telefono al PC con Windows 10, per cui se non riesci a portare a termine l'operazione rivolgiti pure a noi per fare tutte le verifiche del caso: ti assicuro che sarà nostra cura fornirti una soluzione!
Rimango a disposizione.
Ciao!
