Pré-commande Galaxy Ring

[pierrep42]

Bonjour,

J'ai pré-commandé la Galaxy Ring avec le baguier le 11 juillet et il est noté sur ma commande réception du baguier prévu le 13 juillet. 

Étant donné que je n'ai pas reçu le baguier et que la commande est restée à "Commande validée" j'ai contacté le support qui m'a informé qu'en fait que ce soit la bague ou le baguier l'expédition se ferait le 17 juillet.

Aujourd'hui nous sommes le 18 et ma commande du baguier passe seulement en "préparation de l'envoi" et j'apprends entre temps que d'autres ont reçu leur baguier AVANT le 17. 

Ils ont ainsi pu passer la commande de la bague avec la bonne taille.

Du coup j'avoue ne plus trop comprendre l'organisation de la pré-commande.

À ce rythme là le temps que je reçoive le baguier tous les modèles seront en rupture et ma pré-commande n'aura servie à rien.

Quelqu'un aurait des explications s'il vous plaît ?

[Fatal-Rafale]

Bonsoir, malheureusement c’est deja le cas regarde mon post fraichement posé 😅

[pierrep42]

Et bah écoute je viens d'échanger avec le support ils m'ont dit que ça ne devrait plus tarder, c'est qui ta source sûr et la "cause" dont tu parles ?

[Fatal-Rafale]

J’ai mes contact chez Samsung 😅 après le conseiller te dis ca va pas tarder mais il ne peut meme pas le savoir il a pas l’information precise juste la même que toi la date estimée.

[pierrep42]

Je viens de recevoir une notification de chronopost le baguier arrive demain, sacré timing.
Mais je comprend toujours pas pourquoi autant de décalage avec des personnes qui ont commandé en même temps que moi.

[Reine_K · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@pierrep42, je suis navrée pour cette situation et pour le délai de réponse 😕.

Avez-vous reçu votre commande s'il vous plaît ?

Sinon, je vous invite à me communiquer les informations suivantes afin que j'effectue de vérifications auprès du service client, s'il vous plaît :

✅ votre nom et prénom 

✅ votre adresse e-mail

✅ votre numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre les instructions ici :

🖇️ Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @Fatal-Rafale pour votre intervention.

En attente d'un retour, je vous souhaite à tous une très belle journée 😊