Etat commande

[Xiruo]

Bonjour,

J'ai effectué une commande le 19 octobre pour un Samsung S22+ personnalisé. J'ai bien été débitée, j'ai mon numéro de commande et le suivi. Les articles offerts sont en "Récupération par le transporteur", pas de problème là. Mais le portable n'a aucune étape cochée, même pas le "commande validée", alors que j'ai bien été débitée. Est-ce normal?

[Black_Wolf]

Bonjour ,avez-vous reçu un mail de confirmation de commande ? Si oui normalement en couleur exclusive il faut compter 3 à 5 semaines de délai de préparation. Mieux contacter le service clientèle lundi pour avoir des informations. Ou contacter les modérateurs pour vérifier votre commande. Comme @SadjoD ou @StephieN ou d'autres.

[Xiruo]

Bonjour, 

Oui j'ai bien eu l'email de confirmation avec le numéro de commande, c'est comme ça que j'ai pu voir l'état de suivi pour les produits offerts. Ce qui me perturbe c'est que le suivi pour le portable en lui-même n'a rien de coché, même pas le "commande validée". Je vais contacter un des modérateurs pour voir ! Merci !

[christophe59310]

Bonjour,

J'étais dans le même cas que vous puis deux semaines après la commande a été validée et depuis cela suit son cours. 

[NourateK · Accepted solution]

Bonjour à tous , j'espère que vous allez bien 🙂!

Merci à vous @christophe59310 et @Black_Wolf pour l'aide apportée 😉.

Bienvenue à vous @Xiruo sur la Communauté Samsung, ravie de vous compter parmi nous 🤗.

Vous avez commandé une couleur exclusive alors rassurez-vous, il n'y a rien d'alarmant.

Je vous suggère en revanche de joindre le service client au 0 805 504 504 ou via le chat , disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h afin d'avoir plus de détails.

Bien à vous,

Excellente journée 🌺.

[Agnenguile]

Bonjour j ai commandé u Samsung via Evollis et ma carte a bien été débitée mais aucun mail de confirmation ne m est parvenu ???

[Agnenguile]

Pour ma part on s agit d'un 22 ultra personnalisé. Par contre je ne vois pas d info sur les bus et la coque offerte?? Merci beaucoup pour toute info

[NourateK]

Bonjour @Agnenguile , j'espère que vous allez bien ‌‌🤗.


Je suis navrée, je n'ai pas possibilité de mener des actions pour le suivi de votre commande.

Le service client ayant une visibilité sur celle-ci se chargera de vous apporter toutes les informations dont vous avez besoin‌‌🙂.

Je vous suggère alors de le contacter dès que possible, afin qu'assistance vous soit apportée.



Cordialement,

Belle journée à vous 🌺‌‌.