Première et dernière fois chez Samsung. Tu fais une commande directement chez eux, on te propose en plus une tablette, une protection écran, une protection coque et une protection blanche.Je fais ma commande pour le s24 ultra je reçois en colis la tablette, la coque noir et la proltection écran téléphone sans téléphone.
Je remonte à Samsung via le tchat le 19 m, 22,23 et 27 mars
Voilà le résultat hier par email :
Bonjour Monsieur xxx,
Nous accusons réception de votre mail suite à votre réclamation faite auprès de notre service client concernant la livraison de votre commande ××××.
Nous sommes navrés de vous informer que nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande, car après instruction de votre dossier par notre cellule Réclamations et Prévention des fraudes, il a été constaté des anomalies, voire des actes frauduleux. Nous vous informons que l’établissement ou l’utilisation d’une fausse attestation est puni d'1 an de prison et de 15 000 € d'amende en application de l’article 441-7 du code pénal et que l’envoi de faux documents est puni de trois ans d'emprisonnement et de 45 000 euros d'amende en application de l’article 441-1 du même code. En outre, l'emploi de manœuvres frauduleuses dans le but de se faire remettre des fonds est susceptible de constituer une escroquerie punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende (313-1 du Code pénal). Samsung se réserve le droit d’engager toute action en vue de prévenir ou de faire cesser toute atteinte à ses intérêts. Nous vous mettons en demeure par la présente de cesser tous agissements similaires à l’encontre de Samsung et vous informons que Samsung se réserve le droit d’engager toute action en vue de prévenir ou de faire cesser toute atteinte à ses intérêts. En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année ! Pour plus d'informations, nous sommes disponibles au 08 05 504 504 ou par chat, du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Cordialement, Tanguy, votre conseiller SAMSUNG SHOP
Ma réponse :
Bonjour, Pour faire suite à votre e-mail. Il n'y a aucune fraude , j'ai été correct en vous indiquant avoir reçu le colis avec la tablette, la protection de l'écran et la coque noire, sans téléphone à l'intérieur. "J'aurais pu mentir et dire que le colis est arrivé abîmé, mais la serait été un mensonge."
En regardant sur votre propre site (forum) d'autres personnes son dans le même cas. Je pense que vous êtes des voleurs qui essaie de gagner de l'argent sur le dos des personnes. Je passe souvent des commandes chez Amazon.fr jamais de problème.
Je me suis dit pour le téléphone de passer directement via le site Samsung pour une fois, j'aurais mieux fait de faire ma commande via Amazon. Je demande qu'on me livre mon portable qui n'était pas dans le colis. Pour rappel : L'article L111-1 du Code de la consommation impose au vendeur de préciser la date ou le délai de livraison au moment de la commande. - L'article L216-1 du Code de la consommation oblige le vendeur en ligne à livrer les produits dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande. - À défaut de livraison dans le délai imparti, l'article L216-2 du Code de la consommation permet à l'acheteur de demander la résolution du contrat en vue d'obtenir le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur doit procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande du client. Dans le cas contraire je me verrais dans l'obligation de vous attaquer en justice pour ne pas avoir reçu dans le colis livré le téléphone portable. Je vous mets en demeure de me faire livrer le téléphone non reçu d'ici 14 jours, ou je me verrais dans l'obligation de saisir le tribunal compétent ainsi que 50 millions de consommateurs.
Je me permet le droit d’engager toute action en vue de prévenir toute atteinte à mes intérêts.
Résultat ne jamais commandé chez Samsung, j'ai fait aujourd'hui un signalement sur le site signal.conso.gouv.fr.
Avoir la suite.
