Colis

[Fb07]

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour exprimer mon mécontentement concernant la livraison de mon colis commandé via Samsung Shop. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis, alors qu'il aurait dû être livré depuis plusieurs jours. De plus, il m’a été signalé que le colis a subi une avarie et a été reconditionné pendant l'acheminement. Cela suscite chez moi une grande inquiétude quant à l'intégrité de son contenu. Je crains que les produits ait été endommagé ou, pire, qu'il ait pu être partiellement ou totalement volé. Je vous prie de bien vouloir m'éclairer sur la situation, et de m'assurer que je recevrai un produit en parfait état. À défaut, je demande à ce qu'une solution rapide et satisfaisante soit apportée, incluant le remplacement des produits ou un remboursement intégral. Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. 

[gino547000]

Bonjour , seul un modérateur pourrait te venir en aide peut-être mais le week-end il y a personne . Je serais toi a la livraison refus le colis en faisant bien noté colis reconditioné non conforme .

[charllene]

Bonjour acheter min Samsung depuis quelque mois 2 fois en panne comment faire

[Marco05000]

Bonjour. Hors sujet ! Créez votre propre post....

[Fb07]

Je vous remercie 

[Fb07]

Objet : Grave déception concernant la livraison et le reconditionnement de ma commande

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction suite à ma récente commande sur Samsung Shop. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis, et j'ai appris qu’il a été reconditionné durant l'acheminement. Cette situation est inacceptable pour une marque de votre envergure, censée offrir un service premium.

En choisissant Samsung, j'avais confiance en votre fiabilité. Or, les retards incessants avec Chronopost et les problèmes de vols signalés ternissent gravement votre image. Pire encore, malgré mes tentatives répétées de contact, je n'ai obtenu aucune réponse satisfaisante, ce qui laisse un sentiment de mépris envers vos clients.

Face à cette situation, j'ai pris l’initiative d’informer plusieurs influenceurs afin qu'ils relaient ces problèmes et alertent un maximum de consommateurs sur les risques liés à vos livraisons. Il est décevant qu'une marque comme Samsung n’accorde pas plus d’attention à la satisfaction de ses clients.

J'attends une résolution rapide de ce problème, ainsi que des explications claires sur le reconditionnement de mon colis. À défaut, je me verrai dans l'obligation de poursuivre d'autres démarches.

Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations

distinguées.

[Ulrich_M]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien.

Je souhaite la bienvenue à @Fb07 et @charllene dans notre Communauté 😊.

@Fb07, Je suis navré pour la situation que vous rencontrez actuellement 😔.

Afin de vous fournir une réponse pour le suivi de votre livraison, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :

✔ votre numéro de commande

✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✔ votre nom et prénom

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci à @gino547000 et @Marco05000 pour vos interventions. C'est très apprécié 🤩.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée 🍁.

[Ulrich_M]

Bonjour @charllene 👋,

Je vous invite également à me faire parvenir vos informations de commande afin d'effectuer des vérifications auprès du service client

✔ votre numéro de commande

✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✔ votre nom et prénom

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée 🍁.

[Fb07]

Bonjour je viens de vous envoyer le message en privé bien cordialement 

[alb092]

Très bonne initiative de signaler ces problèmes à des influenceurs. Bon courage pour réceptionner votre produit commandé sur ce site.