Achat s24

[jibri19]

Bonjour, 

Nous avons récemment acheter deux s24, le téléphone est superbe mais surprise lors de l'ouverture des deux colis, les buds fe offert à l'achat d'un s24 n'était pas dans les deux colis, nous n'avons donc pas eu les buds fe, alors que sur le site samsung les buds fe sont disponibles.

Merci pour l'attention que vous porterez à mon aide.

Cordialement

[Black_Wolf]

Bonjour 👋 @jibri19,

Soyez le bienvenue sur ce forum communautaire d'entraide entre les clients/users Samsung.

Est-ce que les buds sont indiqués dans votre commande et facture ou une offre à part ?
Si c'est dans le premier cas ,soit ils sont envoyés séparément ou contacter le service clientèle pour vous confirmer.
Si le second cas , il y'a peut-être un formulaire à remplir les instructions sont indiqués dans votre commande ou facture.

J'ai remonté votre problème un des modérateurs prendra contact avec vous.
C'est fait.

Bonne journée

[jibri19]

Bonjour @Black_Wolf,
J'ai vérifié, les buds fe n'apparaissent pas sur la facture.
Sur la capture d'écran il est bien écrit que les buds fe sont offert.
Ils ne sont pas apparu dans le panier mais voyant qu'ils sont offert je pensais qu'il arriverai avec le téléphone.
Je vous remercie pour votre aide et votre attention et espère pouvoir avoir nos 2 boîte de buds fe.
Bonne journée à vous et encore merci

[Black_Wolf]

Dans votre capture,
Les buds sont en bleu avec un *
Veuillez regarder la signification de * normalement ils sont ajoutés au panier.

[jibri19]

Apparemment il y aura un formulaire à remplir, pourtant lors de l achat du s23 fe il n'avais pas fallu remplir de formulaire

[jibri19]

J'ai trouver ceci.
Les buds fe s'ajoute normalement automatiquement au panier.
Il n'y a finalement pas de formulaire à remplir.
Et j'ai contacté le service clientèle le 07/08.

[matheloan]

Bonjour @ijbri19 🙂
Probablement "rupture de stock" et réception plus tard ; voir ce que le Service Clients vous donne comme réponse.
Belle journée 🌞

[jibri19]

Bonjour,
Les buds fe sont pourtant en stock sur le site samsung.
Merci à vous et belle journée à vous

[Reine_K · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@jibri19, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté 😊.

Je suis navrée pour cette situation que vous rencontrez 😕.

⚠ Pour que les produits offerts vous soient expédiés, il faut que ceux-ci figurent dans votre panier lors de votre achat et qu'ils soient également visibles sur votre facture d'achat.

Généralement, les offres de Samsung sont dans la limite du stock disponible.

Toutefois, afin d'effectuer des vérifications auprès du service client, je vous invite à me communiquer en message privé les informations suivantes, s'il vous plaît :

✅ votre nom et prénom

✅ votre adresse e-mail

✅ votre numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @matheloan et @Black_Wolf pour votre intervention 😊.

En attente d'un retour de votre part @jibri19, je vous souhaite à tous un très bon week-end.

[jibri19]

Je vous ai envoyé un message direct.
Merci à vous