Malfunzionamento bookcover slim

[Terus118]

Ho acquistato ieri la bookcover slim per tab s9+ (la cover e il modello nuovo quella comptibile anche con i nuovi modelli di tab s10) il problema è che applico la cover al tablet e la tastiera non da segni di vita. E capitato anche ad altri? Posso effettuare il reso? C è una garanzia? 

[Danilo_L]

Ciao Terus118, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Per prima cosa, potresti indicarmi se l'accessorio è stato acquistato sul nostro Shop Online oppure presso un rivenditore di terze parti? 

Hai provato a verificare la presente di corpi estranei, ad esempio polvere, in corrispondenza dei connettori? 

Qualora avessi già effettuato questa verifica senza esito positivo, posso suggerirti d'interfacciarti direttamente con il rivenditore presso il quale è stato acquistato l'accessorio. 

Laddove avessi acquistato l'accessorio sul nostro Shop Online, potrai contattare il supporto di competenza mediante il seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

Ciao! 

[Terus118]

L'accessorio è stato acquistato sullo shop di samsung, e non è presente alcun corpo estraneo, può esserci una non compatibilità tra il prodotto e la versione di tab s9+

[Members_MZ8uW11]

Ciao, anche io stesso problema. E' un difetto delle tastiera. Ho già avviato la procedura di reso.

[Terus118]

Ciao io ho risolto il problema, se hai bisogno ti dico come fare

[Cornelia_L]

Ciao a tutti,

@Terus118 sono lieta di sapere che sei riuscito a risolvere l'inconveniente. Se ti fa piacere, condividi con noi la tua esperienza, così da essere d'aiuto agli altri utenti che dovessero riscontrare la stessa situazione. 🙂

@Members_MZ8uW11 la possibilità che possa essere presente un difetto di fabbrica esiste, perciò se hai già svolto le verifiche suggerite dal collega hai fatto bene a procedere con il reso prodotto. Hai già ricevuto la tastiera nuova? Riscontri difficoltà anche con questa?

Una volta installata la Book Cover la tastiera dovrebbe essere immediatamente utilizzabile, ma è importante impostare la lingua di inserimento sul tablet, prima di usarla. È possibile impostare la lingua attraverso il menu Impostazioni > Gestione generale > Tastiera fisica, oppure dal tasto Lang (dopo averla configurata, ovviamente).

Resto a disposizione.

Ciao!

[Valerio P]

Io ho lo stesso problema dell'utente in cima. Ho ricevuto la tastiera come omaggio per l'acquisto del tablet s9+. L'ho attaccata come da istruzioni, ma non da segni di vita.

Non vedo alcun tasto ne input per avviarla, ho letto il manuale (ben scarno) della tastiera, ho riavviato il dispositivo ma non funziona nulla.

C'è qualcosa nelle impostazioni da avviare/attivare?

[Jessica_A]

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Valerio P. 🤝 

In primo luogo, potresti indicarmi se hai provveduto a effettuare una pulizia superficiale dei connettori del Tab e della Book Cover Keyboard, utilizzando utilizzando un panno asciutto? 

La presenza di granelli di polvere o altri detriti nel connettore, potrebbero ostacolare la corretta interazione tra il Tablet e l'accessorio. 

Se accedi al seguente percorso Impostazioni > Gestione generale > Tastiera fisica, la tastiera viene rilevata?

Mi fai sapere? 🙂

Rimango a disposizione.

Buona giornata

[Valerio P]

I connettori erano assolutamente perfetti. Nelle impostazioni non veniva visualizzata. È apparsa però dopo aver fatto un aggiornamento dell'OS (anche se non capisco come potesse essere rilevante...)

[Danilo_L]

Ciao Valerio P, 

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti. 

In base a quanto ci stai segnalando, ho avuto modo di apprendere che in seguito all'installazione di un aggiornamento software, la tastiera risulta visibile dalle impostazioni del dispositivo. 

Potresti, tuttavia, confermarmi se l'inconveniente sia stato risolto? Attualmente la tastiera risulta regolarmente funzionante? 

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

Ciao!