Odr

[Jfp1974]

Bonjour

En novembre je participe à l offre samsung batterie usb avec 20 euros en odr...depuis ce temps et malgré la validation de l offre je n ai aucun paiement...

Toute les semaines le service client me dit de patienter et de regarder mon compte bancaire!!

Fidel clien samsung c est une honte et je pense me tourner vers une autre marque.  De plus un signalement à la dgccrf est à faire nous sommes des milliers dans ce cas..

[Yannoos]

Pareil pour une offre de remboursement de 900 euros sur un téléviseur Samsung.
J'attends depuis 7 semaines.
Il s'agit purement d'escroquerie

[RufineA · Accepted solution]

Bonjour @Yannoos, @Jfp1974,

J'espère que vous vous portez bien !

@Jfp1974, merci pour votre fidélité à notre marque 🙏. 

Soyez rassuré, les offres de remboursement sont bien réelles. 

Je comprends parfaitement votre impatiente suite au remboursement et j'en suis navrée 😞.

Une fois que votre dossier a été traité conforme, le virement devrait normalement intervenir sous quelques jours.

Ce retard est peut-être dû aux flux énormes de demandes que nous avons.

Vous n'avez plus à vous inquiéter, le virement ne saurait tarder.

Je reste disponible sur la Communauté.

Merci et passez une bonne journée.

[ChoumiFrame]

Vérifiez bien sur samsung offres si votre demande est validée. Ils pinaillent un max sur tout. Photos code barre etc etc

[Orion60]

Bonjour,

Idem pour moi.

ODR de novembre et toujours rien :

"La participation a été créée le: 21/11/2022
Le statut de la participation a été mis à jour le : 01/12/2022

Statut actuel :

• Traitement en cours (Accusé Réception )"

Ce que je ne comprends vraiment pas c'est que des participations de décembre/début janvier soient déjà validées et que d'autres d'octobre/novembre soient toujours en cours @RufineA 

Pourquoi certains dossiers sont traités avant ? 

[Dim06]

Je vous confirme qu'il s'agit bien d'une escroquerie dont j'ai également été victime, 900 euros que j'attend depuis 8 semaines et mon dossier apparait toujours en cours de traitement malgré mes maintes appels à samsung qui nous mène en bateau, j'ai saisi le médiateur qui a validé ma requête mais samsung a ensuite tout simplement refusé la médiation sans motif,  j'ai ensuite signalé à signal-confo.gouv qui transfère à la dgccrf et j'invite tout le monde à en faire de même car c'est le nombre de signalement qui fera bouger la justice.

[Derbi]

Bonjour à tous,

@Orion60 Nous avons participé le même jour, je suis également toujours en accusé de réception

La participation a été créée le: 21/11/2022
Le statut de la participation a été mis à jour le : 22/11/2022

Statut actuel :

• Traitement en cours (Accusé Réception )

[Jfp1974]

Bonjour mon dossier a été validé et en attente de paiement depuis le 6/01/2023 numéro ******...

Et aucun paiement. 

Merci de vérifier 

[Anonymous User]

Bonjour,

Les odr ont du retard c'est clair.
J'en au fait une pour les buds le 25/11/2022 le statut est resté très longtemps en accusé réception. Mais j'ai eu mon remboursement y a quelques jours.
Par contre j'avais reçu un mail pour m'informer qu'il y aurait du retard car ils ont beaucoup d'odr à traiter et sachez que c'est pas Samsung qui traite les odr mais un sous traitant qui s'occupe aussi des odr d'autres marques.

Ne vous inquiétez pas ça va venir.

[RufineA]

Bonjour à tous.

Bienvenue sur la Communauté Samsung @Jfp1974 🤗.

@Jfp1974, j'ai modifié votre message, car la charte de la Communauté Samsung stipule qu'il est interdit de communiquer des informations d'ordre privé sur un fil en public.

@Yannoos, @Jfp1974, je viens de vous laisser un message en privé.

Je vous invite à y jeter un coup d'œil.

@Anonymous User, @Derbi, je vous remercie pour vos interventions.

Passez un bon après-midi