Jet™ 75E Complete steelstofzuiger - Batterij actie

[K-Breda]

Hallo,

Ik heb met Black Friday de Jet™ 75E Complete steelstofzuiger VS20B75ACR5/WA (Zilver) gekocht bij de MediaMarkt en zou daarbij een gratis 2e batterij kunnen bestellen. 

De aanvraag is goed binnengekomen, maar nu is hij afgekeurd met reden "Het product is niet aangekocht binnen de promotieperiode." 

Echter de actieperiode liep van 25-09-2023 t/m 27-11-2023. En ik heb 'm op 24-11-2023 besteld. Dit heb ik ook aangegeven bij het juiste veld in de aanvraag. 

Wat kan ik nu doen om de batterij wel te ontvangen? 

Vriendelijke groet, K. 

[Neo001]

De aankoopdatum valt buiten de actieperiode. Ik denk niet dat er iets aan gedaan kan worden.

[Dick]

Goedemorgen @K-Breda ,

Zou je je registratienummer willen posten? Dan kan ernaar gekeken worden.

[Dick]

Goedemorgen @K-Breda ,

Gaat het nog lukken om een registratienummer door te geven?

[K-Breda]

Hi @Dick, ik zie nu pas dat er iemand heeft gereageerd, vandaar mijn late reactie.

Ik ben er ondertussen achter waar het fout is gegaan. Ik heb het product op 24 november besteld, maar de factuur pas ontvangen toen ik het product heb opgehaald bij Mediamarkt. Dat was op 28 november, en dit stond op de factuur. De aankoopdatum valt dus wel degelijk binnen de actieperiode. 

Ik heb wel een andere mail vanuit Mediamark, plus een bankafschift, waardoor ik de aankoopdatum van 24 november kan aantonen.

Het registratienummer is: NLD11715136PVQK 

[Dick]

Hoi @K-Breda ,

Thanks! Onze Community Manager is er vandaag weer, dus het komt zeker onder zijn aandacht.
Ik houd het zelf ook wel even in de gaten.

Fijne dag!

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @K-Breda, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt. Als ik je gegevens erbij pak zie ik staan dat jouw aanvraag inderdaad is afgewezen, de reden hiervoor is dat de datum op je factuur niet voldoet aan de voorwaarden. Wij kunnen jouw aanvraag dan ook niet goedkeuren hierom. Om in aanmerking te komen voor deze actie dien je een factuur aan te leveren waarop de datum ook voldoet aan de voorwaarden.

Hiervoor kan je het beste in gesprek gaan met je verkoper om te kijken wat de mogelijkheden hierin zijn.

Groeten,

Martijn

[K-Breda]

Hi @MartijnK, 
Ik heb wel een bevestigings-mail en bankafschrift op 24 november waarop ik kan aantonen dat ik het op die datum heb gekocht. Voldoet dit niet? 

[Dick]

Hoi @K-Breda ,

In de voorwaarden staat dat het op de aankoopbon vermeld moet staan. Zie Deelnemen:

https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_65898.pdf

[K-Breda]

@Dick  / @MartijnK 

Dus als ik een nieuwe invoice kan regelen met de juiste aankoopdatum, kan ik de batterij opnieuw aanvragen? Op welke manier kan ik deze bon dan inleveren?