Gebruik gehoorapparaten

[Hazewind]

Ik gebruik de A53 5G (met ASHA-protocol) en heb gehoorapparaten van het merk Oticon Zircon 1 miniRite. Zowel de telefoon als de gehoorapparaten zijn up-to-date. Bij bellen of gebeld worden wordt het gesprek niet op mijn gehoorapparaten geschakeld. Of ik hoor het gesprek op een gehoorapparaat. Het feit dat ik wordt gebeld hoor ik wel op de gehoorapparaten. Ik moet te vaak het gesprek op de luidspreker zetten wat niet altijd wenselijk is. Ik heb werkelijk van alles gedaan maar niets helpt. Samsung in Amsterdam zegt dat het ligt aan de "third-party software" van mijn gehoorapparaten. Mijn audicien zegt dat Samsung geen verstand heeft van gehoorapparaten. Of te wel zoek het uit en kleur de plaatjes. Heeft iemand een idee?

[Patrick]

Goedemorgen @Hazewind ,

Android is door Google gemaakt en Android is prima in staat om correct te werken met gehoorapparaten. Het is echter aan de app ontwikkelaars om hun app goed werkend te maken met de laatste versie van Android. Dus je zult contact op moeten nemen met de ontwikkelaars van die third party software. Hun moeten hier ondersteuning in bieden. 

[Hazewind]

@Patrick dus de leverancier van de gehoorapparaten?

[Patrick]

Als hun ook de makers van die app zijn dan ja. Android werkt gewoon met gehoorapparaten. Android is geprogrammeerd om met zoveel mogelijk verschillende apparaten te werken. Maar het is echter aan de app ontwikkelaars om hun app en hardware goed te laten werken met Android. Dus als je problemen ervaart dan is de eerste stap om met hun contact op te nemen. En als hun conclusie zou zijn dat het aan Samsung ligt dan moeten hun contact opnemen met Samsung. 

Verder zou je nog kunnen proberen om de netwerkinstellingen te resetten op je telefoon via instellingen > Algemeen beheer, en dan degene met wifi en bluetooth. Software opnieuw installeren ect. 

[Hazewind]

@Patrick, de laatste alinea heb ik allemaal gedaan. Zelfs resetten naar de fabrieksinstellingen En alle te gebruiken apps opnieuw downloaden. Dat helpt ook niet. Je hebt gelijk dat Samsung en Oticon met elkaar in gesprek moeten om dit probleem op te lossen. De klant, ik dus, moet er niet tussen zitten en het zelf maar uitzoeken.......

[Hazewind]

@ patrick dank voor de reactie.

[Patrick]

@Hazewind ,

Nouja dat is wel wat bot. Als een fabrieksherstel het probleem niet oplost dan ligt het 100 procent zeker aan die third party software. Die is dan gewoon niet helemaal in orde. Dus of de app ontwikkelaars lossen het op of je zou als klant kunnen overwegen een gehoorapparaat van een ander merk te nemen. 

[Hazewind]

@ patrick, ze zijn net een jaar oud. Ik kan pas om de 5 jaar nwe gehoorapparaten via de verzekering krijgen. Dus nwe gehoorapparaten moet ik zelf betalen. De prijs is echt niet 2 voor een geeltje.......

[Patrick]

@Hazewind , Ik snap je volkomen. 

Helaas kunnen we op het forum niet veel meer voor je betekenen. 

Aangezien je al een fabrieksherstel hebt gedaan en dat loste niks op kun je nog maar 2 dingen doen.

1. Contact met de App ontwikkelaar.

2. Een foutrapport versturen via de Samsung Members App > Ondersteuning > Foutrapporten. 

Leg aan hun uit dat de app ontwikkelaars naar Samsung verwijzen.

[Hazewind]

@Patrick ik ben erachter gekomen dat twee apps die gebruik maken van bluetooth, namelijk van mijn gehoorapparaten en sporthorloge, niet naast elkaar kunnen werken. Nadat ik de app van mijn horloge en bluetooth had verwijderd van mijn telefoon was ik van mijn klacht af. Samsung heeft mij daar niets over verteld, mijn audicien niet maar wel de leverancier van mijn gehoorapparaten.......dit wil ik als laatste even melden.