Informacji o wypalonych wyświetlaczach spotkałem już co najmniej kilkanaście ale zdecydowałem się a raczej zostałem sprowokowany do opisania swojej przygody z telefonem z serii Galaxy ósmej generacji i tego jak zostałem potraktowany.
Telefon zakupiłem w przedsprzedaży i od tego czasu używałem go systematycznie do przeglądania internetu oraz odbierania i wysyłania poczty po ok. dwie godziny dziennie. Niedawno dostrzegłem na wyświetlaczu odbarwienie w miejscu paska stanu (górna belka). Po kurtkim zgłębieniu tematu zgłosiłem usterkę na infolinii. Podczas rozmowy dostałem instrukcje w jaki sposób mam złożyć reklamację poprzez stronę Samsunga.
No i się zaczęło. Mimo zapewnień, że każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, reklamacja ze startu została rozpatrzona negatywnie tylko na podstawie zdjęcia usterki wyświetlacza. Jako zasadnienie standardowa regułka:
"Rozumiem, iż kontaktuje się Pan w sprawie objawów wypalenia wyświetlacza.
Zgodnie z instrukcją obsługi, należy wyłączyć ekran dotykowy, gdy urządzenie nie jest używane. Jednocześnie w instrukcji wskazano, że pozostawienie ekranu dotykowego w stanie bezczynności na długi czas może doprowadzić do wystąpienia powidoku (wypalenia ekranu) lub smużenia.
Zgodnie z punktem 5 karty gwarancyjnej, gwarancją nie są objęte uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego, niezgodnego z instrukcją obsługi, korzystania z produktu. Stąd wypalenie ekranu nie może być traktowane jako wada smartfonu objęta ochroną gwarancyjną."
Nie zgadzając sie z oceną przyczyn usterki zażądałem przeprowadzenia ekspertyzy przez ccs. Telefon dotarł kurierem do serwisu. Spodziewałem się przeprowadzenia uczciwej, żetelnej ekspertyzy potwierdzającej używanie wygaszacza na wszyszkie możliwe sposoby włącznie z etui clear view. Niestety myliłem się bardzo.
Po raz kolejny dostałem standardową regułkę mówiącą o tym, że nie umiem korzystać z telefonu. W odpowiedzi dostałem również kartę wyceny naprawy.
"W załączniku przesyłam kosztorys naprawy.
Jeśli zgadza się Pan na jej koszt, uprzejmie proszę dokonać wpłaty na dane wymienione w dokumencie wyceny a naprawa zostanie bezzwłocznie zrealizowana od razu po zaksięgowaniu wpłaty.
Numer zgłoszenia serwisowego: 4208513354
Jeśli ma zostać wystawiona faktura, proszę podać na jakie dane.
Zgodnie z instrukcją obsługi, należy wyłączyć ekran dotykowy, gdy urządzenie nie jest używane. Jednocześnie w instrukcji wskazano, że pozostawienie ekranu dotykowego w stanie bezczynności na długi czas może doprowadzić do wystąpienia powidoku (wypalenia ekranu) lub smużenia.
Zgodnie z punktem 5 karty gwarancyjnej, gwarancją nie są objęte uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego, niezgodnego z instrukcją obsługi, korzystania z produktu. Stąd wypalenie ekranu nie może być traktowane jako wada smartfonu objęta ochroną gwarancyjną.
Uprzejmie dziękuję za kontakt z Zespołem Samsung Galaxy S9 i S8."
W karcie wyceny zostały umieszczone dość interesujące informacje. Koszt wymiany wyświetlaca to 1150 zł. Według serwisu wypalenie wyświetlacza jest usterką mechaniczna a telefon został dostarczony po okresie gwarancyjnym. Jak to możliwe? Poprosiłem o wyjaśnienie dział reklamacji. Dowiedziałem się, że gwarancja została cofnięta ponieważ wypalenie wyświetlacza to usterka mechaniczna.
"Uprzejmie dziękuję za kontakt z Zespołem Samsung Galaxy S9 i S8.
Informacja o uszkodzeniu mechanicznym jest związana z usterką w Pana telefonie. W telefonie doszło do wypalenia i uszkodzenia pikseli ekranu AMOLED, usterka ta jest klasyfikowana przez system serwisowy jako uszkodzenie mechaniczne. Ponieważ usterka tego typu jest usterką nieobjętą gwarancją, jej wystąpienie skutkuje zawieszeniem gwarancji telefonu do czasu jej usunięcia. W tym wypadku ze względu na zawieszoną gwarancję w polu "Gwarancja status", widnieje informacja o zgłoszeniu pogwarancyjnym."
To już przegięcie. Mam łaskawie zapłacić za wymianę wyświetlacza 1150 zł. W przeciwnym razie tracę gwarancję na telefon.
Zmyślny zabieg zniechęcający potencjalnych chętnych do reklamowania wyświetlaczy - bublów.
Ręce opadają. Jestem zaskoczony i zniesmaczony sposobem w jaki Samsung traktuje użytkowników swoich produktów. Niestety to Samsung wypuścił na rynek bubel. Szkoda tylko, że unika odpowiedzialności w tak bezczelny sposób.
Ponieważ mam dość przekonywania do tego, że to nie ja w tym wszystkim zawiniłem zwracam uwagę na problem i radzę zastanowić się czy warto pchać się w bagno z firmą Samsung. Ja już firmie SAMSUNG podziękuję za zdobyte doświadczenie i przechodzę do konkurencji.
