Knackgeräusche beim Q8FN

Hooijdonk88 · ‎18-09-2018

Ich habe mal eine Frage an die Technikleute.Und zwar habe ich mir am 31.08. einen Samsung QLED Q8FN TV gekauft und habe folgendes Problem: Wenn ich ihn abends nach der Arbeit einschalte dann kommt alle 30 Sekunden ein Knackgeräusch aus dem Fernseher.Ihr kennt das ja bestimmt selbst wenn ab und zu mal Möbel etc. knacken.Das Geräusch ist in den ersten 30-60 Minuten sehr häufig und nach längerem Betrieb nur noch ganz selten bzw. so gut wie gar nicht mehr.Ich weiß,dass es das Phänomen gibt,dass es beim Erwärmen und Abkühlen so etwas keine Seltenheit ist,aber bei so einem neuwertigen und teuren Fernseher muss man doch nicht mit so einem nervigen Geräusch leben oder?Was denkt ihr woran es liegt?Samsung habe ich schon kontaktiert und es wird bald mal ein Techniker vorbeischauen,aber ich wollte trotzdem mal eure Meinung dazu hören.Freue mich über eure Antworten.
LG

Doni2004 · ‎06-11-2018

Guten Tag, ich habe mir das selbe Model gegönnt und identische Knackgeräusche. Konnte der Techniker das Problem beheben/was war die Ursache?

Mit freundlichen Grüßen, Daniel

Hooijdonk88 · ‎06-11-2018

Hi,leider ist das Problem nicht zu beheben und daraufhin wurde mir das Gerät 1 zu 1 ausgetauscht.Ich habe jetzt das Glück,dass das neue Gerät ganz leise und wenig mal am Anfang knackt.Das heißt also,dass man bei den Teilen einfach nur Glück haben muss und dass ein Gerät mehr knacken kann wie das Andere.Hört sich doof an,aber naja.

DavidB · ‎06-11-2018

@Doni2004 schrieb:

Guten Tag, ich habe mir das selbe Model gegönnt und identische Knackgeräusche. Konnte der Techniker das Problem beheben/was war die Ursache?

Mit freundlichen Grüßen, Daniel

Bitte melde dich bei unserem Support. Das ist wahrscheinlich ein mechanisches Problem, bei dem wir hier nicht weiterhelfen können.

Doni2004 · ‎06-11-2018

Hallo, danke für die Antworten.

Wow sowas habe ich eigentlich von den 500€ UHD TVs erwartet. Wenn ich im oberen Preissegment kaufe, erwarte ich fehlerfreie Produkte. Mein Gaming Monitor C27HG70QQU von Samsung enttäuschte schon mit Lichthöfe, wie Scheinwerfer, die aber noch in der "Toleranz" seien. Okay dann werde ich mal den Support kontaktieren.

Viele Grüße, Daniel

andy-64 · ‎06-11-2018

@Doni2004 schrieb:
Hallo, danke für die Antworten.
Wow sowas habe ich eigentlich von den 500€ UHD TVs erwartet. Wenn ich im oberen Preissegment kaufe, erwarte ich fehlerfreie Produkte.

Nein, ein fehlerfreien TV erwarte ich auch von einem 500€ TV. Und bei meinem Samsung Einstiegs-UHD-TV ist es auch so, das nichts knackt ... das Knacken kommt mit Sicherheit von Spannungen am Gehäuse in Verbindung mit der Wärmeentwicklung .... und das "Hartplastik" wird mit Sicherheit bei Samsung das gleiche Material sein, egal ob der TV 500€ oder 1200€ kostet.

Jörg--Draft · ‎06-11-2018

Erwarten kann man viel, nur bekommen tut man von Samung nicht immer das was man sich davon erwartet

AgentStrutz · ‎09-11-2018

Hallo Doni2004,

ich verstehe, dass du verärgert bist.

Halte uns doch auf dem Laufenden, was der Support mit dir besprochen hat.

Viele Grüße
MarinaM
*Samsung Community - Moderator*

*****************************
Ich bin gerade kaum in der Community unterwegs. Schreibt mir daher bitte keine Privatnachrichten - ich werde nicht zeitnah darauf antworten können!

Doni2004 · ‎13-11-2018

Hallo, letzte Woche habe ich mein Problem dem telefonischen Support gemeldet, sofort wurde ein Termin mit einem Techniker gemacht, der heute kam. Das "knacken" war nach wie vor da und er tauschte das Panel. Bisher läuft es ohne das lästige Geräusch. Der nächste Schritt wäre eine Gutschrift gewesen. Toitoitoi...

Ist natürlich ärgerlich, aber Montagsmodelle gibt es ja bekanntlich überall

super, reibungloser Service, Danke Samsung

AuraK · ‎15-11-2018

Hallo @Doni2004,

prima, dass der Paneltausch so reibungslos geklappt hat und die störenden Geräusche nun der Vergangenheit angehören. So steht dem TV Genuss ja nun nichts mehr im Wege!

Liebe Grüße

Johannestal66 · ‎10-12-2018

Hallo zusammen, ich habe einen nagelneuen 2018er GQ75q7fng mit original samsung Wandhalterung. Leider knackst das Gerät nach dem Ausschalten noch stundenlang alle 10-20 sekunden teilweise so laut dass wir es bis ins Schlafzimmer hören. Das ist nicht nur sehr störend, sondern bereitet uns auch Sorgen dass evtl. ein größerer Schaden entstehen könnte. So ein ProblemProblem wir bisher noch nie bei einem TV Gerät und bei einem Fernseher der 2.500er Euro Kategorie finden wir das unmöglich. Hier gibt es ja bereits user mit dem gleichen Problem. Konnte hier geholfen werden und wer könnte uns helfen?

Danke und liebe Grüße,

Rita u. Jürgen

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