30-07-2018 10:39 PM
W moim TV pojawiły się jasne prześwietlenia na dolnej krawędzi zgłosiłem sprawę na serwis, dostałem informację że matryca zostanie wymieniona na nową. Matryca została wymieniona na nową parę dni temu ale nie widzę happy endu bo problem nie znikł a zmniejszył się. Niemal w tych samych miejscach problem pozostał tylko plamy się zmniejszyły , czyli spore szanse że po gwarancji z tym zostanę. Jak zwróciłem uwagę dla serwisanta po wymianie że problem dalej występuje a nawet w najtańszych modelach tego nie widzę to otrzymałem info że ten model tak ma i nic się nieda z tym zrobić, czyli nie ciekawie biorąc pod uwagę ile ten tv kosztował. Naprawdę te nierówne paskudnie podświetlenie to jest ta wysokiej jakości matryca? Pierwszy raz musiałem skorzystać z serwisu samsunga i czuje zwykłą spychologię oby do końca gwarancji.
Rozwiązane! Idź do rozwiązania.
07-08-2018 03:50 PM — edytowano 08-08-2018 07:51 AM
Hej @Nightwish13.
Dzięki za przesłanie filmu, wszystko ładnie można było zweryfikować!
Zapraszam do kontaktu pod numerem telefonu 801-172-678, w celu wykonania zgłoszenia serwisowego. Uważam, że serwis powinien zobaczyć Twój telewizor.
31-07-2018 08:23 AM
Cześć Nightwish13,
Nie ma co panikować, najlepiej będzie jak zadzwonisz na infolinie i zgłosisz jeszcze raz. Możesz też wysłać @ ze zdjęciami przez formularz https://www.samsung.com/pl/support/email-technical-question/, i to rozwiązanie moim będzie najlepsze.
31-07-2018 08:45 AM
Nie wiem ogólnie czy wiesz jak działa infolinia zanim do tego przejde zdjęcia już tam wysyłałem jedna osoba stwierdziła problem, po czasie odpisała inna że to normalna praca matrycy. Myślę że te osoby nie miały obrazu całej sytuacji bo gdyby te małe prześwietlenia były od poczatku i tak zostały nie było by problemu ale one są w nówka matrycy i w starej widziałem jak to sie rozwija. Po zgłoszeniu na infolinie nie wiem czy wiesz sprawę będzie weryfikował serwis który już u mnie był jak pisałem wyżej i serwisant stwierdził że to taki telewizor mimo iż jak wspomniałem w najtańszych modelach tego niema. Pierwszy konsultant zgłosił to do serwisu ale chyba wiemy jaka będzie weryfikacja. Stąd moje pytanie czy ta matryca ma mieć te białe prześwity w dolnej części ? Dodatkowo infolinia @ nie chce się odnieść do plam ale ogólnie stwierdza że to normalna praca.
31-07-2018 08:49 AM
31-07-2018 09:01 AM
Zdjęcie zrobione chwilę temu z testu, plam jest więcej ale tą najlepiej widać
01-08-2018 10:32 AM — edytowano 01-08-2018 10:33 AM
Cześć Nightwish13,
Moim zdaniem powinieneś napisać i wysłać zdjęcia przez formularz. Po zgłoszeniu na infolinię sprawą będzie zajmował się dział reklamacji, dopiero potem ewentualnie sprawa kierowana jest do serwisu.
01-08-2018 11:15 AM
tak troszkę to trwało , serwis ma jutro zabrać cały tv. Fotki dolnego podświetlenia z menu , ma ktoś ten model tv i może zamieścić zdjecia dla porównania ? obejrzełem telewizory u znajmych różne modele plus w sklepach na wystawach i tego problemu nigdzie nie zauważyłem. Nie mam jednak nikogo znajomego dokładnie z tym modelem.
01-08-2018 11:40 AM
Cześć Nightwish13,
Trudno powiedzieć czy zmiany takie są normalne, najważniejsze moim zdaniem, że serwis zajmie się Twoim tv.
Daj znać jak zakończy się sprawa.
01-08-2018 09:46 PM — edytowano 02-08-2018 06:52 AM
nie nazwał bym tego zmianami bo były odrazu z nową matrycą, ale jak możesz wyślij fotkę swojej matrycy z menu bo pewnie też masz samsunga
03-08-2018 09:09 AM
coś się zmieniło i zamiast zabrac tv serwis zrobił tylko zdjęcia, mam nadzieję że będzie coś na nich widać na matrycy są wycieki światła. W nowszych modelach już nie występują więc ciekawe jak samsung do tego podejdzie.