Risolto: Esperienza al Samsung customer service

Tinme · ‎17-02-2019

Salve, volevo condividere la mia esperienza con il customer service, a precisare quello di *****, che é il più vicino da dove sto. Questo centro assistenza sta ben 50min di autostrada da casa mia, dato che avevo un problema allo schermo (difetto del produttore) al mio note 8 che era sempre in garanzia, mi ero già assicurato che lo avrebbero ripararato gratuitamente in garanzia. Una volta arrivato al centro dimostrai il problema e fin lì tutto apposto però nemmeno il tempo di darli il mio numero seriale e imei il tizio del negozio mi dice che senza scontrino la riparazione non può essere eseguita in garanzia e se che senza mi costerà 230€!! Io spiegai che dopo un tot di mesi lo scontrino non lo avevo più, d'altronde il cellulare lo comprai nuovo online versione italiana (itv) e non avevo nessun tipo di forma di scontrino. Io un po' deluso della sua affermazione li dissi che al massimo potevo farli vedere la prova d'acquisto su paypal ma niente da fare, praticamente senza scontrino non avevo diritto alla garanzia del produttore e quindi guidai fino a lì per nulla. Ma io mi chiedo é veramente così che funziona la garanzia samsung? Senza scontrino del venditore non hai diritto alla garanzia samsung?

Veronica_M1 · ‎17-02-2019

Ciao Tinme, Benvenuto sulla Community Samsung!

Sono spiacente per la situazione, ma devo confermarti quanto ti è stato indicato dal centro.

Tale informazione è infatti presente nella Warranty Card contenuta nella confezione del prodotto e anche sulla pagina del nostro sito dedicata alle condizioni di garanzia (CLICCA QUI😞

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

Veronica
Samsung Community Moderator

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Veronica_M1 · ‎17-02-2019