Hi @bram1998,
Gefeliciteerd met je nieuwe aanwinst! Ik heb hier nog geen andere meldingen over binnen zien komen. De vraag is of het echt een dit toestel ligt, of dat het een softwarefout kan zijn. Heb je dit al bij de verkoper aangekaart? Wellicht dat je een ander exemplaar kunt testen, wellicht dat een ander toestel het niet heeft. Zo zonde zijn om hem gelijk ter reparatie aan te moeten bieden.
Er is nog geen oplossing voor, het probleem is bij ons nog niet bekend. Je zou eventueel terug naar de winkel kunnen gaan om te kijken of het met een ander model ook voorkomt, zo ja, dan hoor ik dat graag van je!
Ik ga het doorzetten naar de productspecialist om te kijken hoe we dit het beste kunnen aanpakken. Ik houd jullie op de hoogte.
Zouden jullie het volgende kunnen aangeven?
Belangrijk voor ons is om te achterhalen welke condities zich dit voordoet:
- Zowel bij gebruik binnen als buiten?
- Enkel bij vol volume of ook bij half volume luidspreker?
- Zelfde gesprek via ‘normale’ manier van telefoneren wel correct verstaanbaar?
- Kan enkel de andere partij het niet goed verstaan? Of beide partijen?
- Welke providers zijn in gebruik?
- Resultaat self test via Samsung Members van zowel microfoon als luidspreker en uploaden error report met logs en beschrijving via Samsung Members. Je kunt via de Samsung Members app tikken op 'Help vragen' -> Interactieve controles -> Microfoon en Luidspreker. Hoe gaat dit? Daarnaast willen we jullie vragen om via het kopje 'Help vragen' onderin de tikken op Feedback verzenden -> Foutrapporten -> Kies voor Geluid/Trilfunctie -> Hier kun je een uitgebreide omschrijving aangeven van het probleem en zorg ervoor dat onderin Systeemlogggevens verzenden is aangevinkt.
Alvast bedankt!
