Perte connexion disque dur

[Seb_005]

Bonjour, 

Je n'ai pas trouvé de rubrique concernant les disques durs sur votre site, j'espère que je n'ai pas mis ce message au mauvais endroit.

J'ai acheté pour mon fils de 14 ans un disque dur sur le site Samsung. Il s'agit d'un Portable SSD T3 de 250 Go.

Très rapidement, mon fils à commencé à ne plus réussir à garder la connexion. Lorsqu'il transfère un fichier, le disque se déconnecte de manière intempestive.

Au départ, j'ai pensé que ça venait du câble. J'en ai racheté un, et re-belote. 

Savez-vous d'où vient ce problème ? Quelle est la durée de la garantie pour ce disque dur ? Faut-il le remplacer ? 

Cordialement

[AdrienN]

Bonjour Seb_005, 

Soyez tranquille, vous êtes au bon endroit

Vous pouvez ensuite rassurer votre fils à propos de son disqur dur car j'ai demandé conseil à notre équipe de techniciens pour cette histoire de déconnexion intempestive et je suis en attente de leur retour qui se fera dans les meilleurs délais.

D'ici là, n'hésitez pas à revenir pour surveiller ce sujet et peut être receuillir les avis d'autres utilisateurs.

A très bientôt sur la communauté,

Adrien, modérateur Samsung

[Ksev · Accepted solution]

Bonjour Seb,

On a exclu le câble des sources de problèmes...Good...Continuons, voici quelques tests à faire qui permettront d'isoler l'éléments défaillants :

• Branche le SSD sur un autre port USB (de préférence pas en façade s'il s'agit d'une tour) et teste
• Branche le SSD sur un autre ordinateur et teste

En fonction des résultats nous pourrons dire si le problème vient du disque ou de l'ordinateur...

Keep nous in touche...

[Seb_005]

Merci Ksev pour votre aide. 

J'ai testé le SSD sur mon propre ordinateur et il a l'air de fonctionner parfaitement. 

Malheureusement, il ne fonctionne pas sur les ports USB de l'ordinateur de mon fils. 

Pour éviter de faire un malheureux, et puisqu'il a insisté, nous avons échangé nos ordinateurs. 

Ce dont il n'a pas conscience, c'est que j'y gagne au change car le sien est bien meilleur que le mien

Bonne continuation à vous !!

Cordialement