Dossier rejeté [offres de remboursement SAMSUNG]

[nonow06]

Bonjour,

je vais vous expliquer le problème que je rencontre avec cette belle enseigne qui est SAMSUNG.

Une offre duo ultime pour l’achat d’un téléviseur et d’une barre son me permettait un remboursement de 400 euros. J’ai foncé sur l’offre qui était très alléchante. J’ai rempli le formulaire et envoyer tous les documents. 

Jai reçu un courrier me disant qu’il manquait un code barre situé sur le carton de la tv et que le remboursement ne se ferait pas. Or j’ai conservé le carton et tous les codes barres ont été retirés par mes soins et envoyés. Après plusieurs tentatives d’appels avec le service client on m’a bien répété que le dossier était incomplet donc pas de remboursement. Je viens de déposer une plainte auprès du MINEFE et j’ai contacté les associations de consommateurs, plus un dossier monte avec mon avocat. Je ne vais pas en rester là et leur laisse gracieusement les 400 euros.

Futurs clients intéressés par une ODR Samsung, fuyez ! 

Cordialement.

un fidèle client Samsung déçu 

[Mick13]

@RachIP, ok . Merci pour l'infos.

A bientôt,

Mickael

[Alain4591]

Honteux ! Samsung est une honte. Refuser une offre de remboursement de 100e (illuminer votre noel) pour un rib qui n'est pas au même nom que l'acheteur de la tv. Certe c'est noté en petit dans les modalités je l'admet. Modalités toute fois contestables, on trouve un texte sur le rib en et un en bas toute y est désordonnée... bref JE N'AI JAMAIS EU DE PROBLÈME AVEC APPLE ou d'autre marque il faut ce le dire les offre de remboursement son claire simple et surtout en cas d'erreur ils sont bien plus commerciaux que Samsung qui vous raccroche au nez pour régler le problème plutôt que de trouver une solution. Tout y est le numéro de série l'étiquette la facture et j'en passe... et bien entendu ils sont tellement malin et commerciaux qu'ils bloque le numéro de série une fois le dossier lancé et refusé. Je vais faire une mauvaise pub sur tous les support internet de Samsung essayer d'obtenir un geste sans conviction avec un courrier et une mise en demeure. Je suis scandaliser par aussi peut de tact et de commerce..... 

[Idaflower]

Le service mediateur demande une réponse du "service consommateur". Sans cette réponse, il est considéré que la réclamation n'est pas terminée chez Samsung. J'ai fait un copier coller du message. J'ai indiqué que j'ai déjà au moins 3 mails du service promotion qui ont été adressés au mediateur, qui ne les considère pas comme réponse définitive. J'ai bien précisé qu'il me faut une reponse du service consommateur et non du service promotion. Mais j'ai reçu quand même 2 mails toujours du service promotion. Soit je n'ai pas été assez claire, soit c'est une preuve de plus du mauvais traitement des dossiers. Ce qui est bien c'est qu'avec tout ça les voies de recours se prolongent en ma faveur avec preuve que ces voies de recours ne m'ont pas été bien indiquées et accessibles.

[Anonymous User]

Bonjour @Alain4591 

Si tu ne respecte pas les conditions de l'ODR a la virgule près elle est refusée.

C'est la même chose pour toutes les marques vue que ce genre d'offre sont faites par des sociétés spécialisées qui travaillent avec l'ensemble des marques.

[NelDub19]

J'ai moi-aussi été victime de le position abusive, un dossier parfait, et une photo d'étiquette jugée non conforme alors qu'elle parfaite et en ligne avec les conditions générales de l'offre. J'ai contacté désespéré le médiateur qu'il recommande sur leur site et Samsung en 24h a refusé l'ouvertur d'un échange sur le sujet avec le médiateur... tout est fait pour arnaquer le consomateur et faire preuve de position haute,  aucune valeur de marque et de respect de la relation clients.

[NelDub19]

j'ai hélas été victime de la même situation. Comment allez vous porter plainte car de mon côté j'ai sollicité le médiateur mais Samsung a refusé d'échanger avec lui et le service de la répression des fraudes. De plus, j'en parle à tous mes amis qui sont scnadalisés eux aussi par la pratique. Je ne veux surtout pas que d'autres personnes se fassent avoir! si vous avez d'autres pistes pour faire aboutir nos droits, je suis preneuse. Je trouve ça scandaleux d'utiliser comme cela sa position de force et faire preuve de malhônneteté.

[Pi_Jo_75]

@NelDub19  bonsoir

Vous avez posté 3 messages, aucun détail sur votre odr. Pas crédible. Vous venez justejpour cesser du Samsung, aucun dossier cite sinon vous l'auriez déjà mentionné. 

[Idaflower]

@NelDub19 

Vous n'êtes pas le seul dans cette situation. Et d'autres encore viendront témoigner certainement après vous. On ne se rend compte qu'on s'est fait avoir qu'après. Il faut simplement faire le tour de Google pour s'en rendre compte. Je ne sais pas à quoi ça sert de renvoyer à la médiation pour ensuite la refuser. C'est ça la qualité du service client Samsung sans doute

[Alain4591]

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@NelDub19  a écrit :

j'ai hélas été victime de la même situation. Comment allez vous porter plainte car de mon côté j'ai sollicité le médiateur mais Samsung a refusé d'échanger avec lui et le service de la répression des fraudes. De plus, j'en parle à tous mes amis qui sont scnadalisés eux aussi par la pratique. Je ne veux surtout pas que d'autres personnes se fassent avoir! si vous avez d'autres pistes pour faire aboutir nos droits, je suis preneuse. Je trouve ça scandaleux d'utiliser comme cela sa position de force et faire preuve de malhônneteté.

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Bonjour NelDub19, allez voir sur la page Facebook de Samsung chercher l'offre illumination de Noël et essayer de communiquer avec Chloé qui est la correspondante sur ce sujet elle sera répondre à vos questions et peut être faire quelque chose pour vous je suis en attente elle a relancée mon dossier. Je vais croiser les doigts pour que cela fonctionne maintenant. 
bon courage à vous et ne vous laissez pas décourager par les commentaires de certains !!!!

[Mick13]

Bonjour,

Après une soit disante réévaluation de mon dossier, 5 semaines se sont écoulées et je n ai rien reçu.

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