Peinture qui s'en va après une réparation ???

[Dridri600]

Bonjour à tous,

J'ai fait changer la batterie de mon Galaxy S7 par un point de réparation agréé Samsung.

Lorsqu'ils me l'ont rendu, la peinture de la coque arrière s'en était allée. Ma coque est maintenant transparente o_O

Toute contente, la vendeuse me sort : "Non mais c'est NORMAL. Au bout d'un moment la peinture s'en va en fait. Mais le constructeur ne vous dit pas que ça peut s'en aller. Bon je vous en commande une nouvelle alors"

Hum, elle allait très bien quelques heures auparavant ma coque (état parfait, smartphone toujours protégé par une coque, pas une éraflure)

Qu'en penser ? C'est vrai ? Ou c'est une arnaque pour me vendre une coque ? 

[jcas]

Bonjour @Dridri600

Si la dégradation, résulte de l'intervention du centre de réparation, c'est à ce dernier d'assumer les dégradations et d'en assurer les conséquences.

Cordialement.

[Samuel_A · Accepted solution]

Bonjour.
Vous avez changé la batterie hors garantie j'imagine. Si le technicien a endommagé la peinture du vitre arrière, normalement il faut remplacer le vitre gratuitement. Surtout pour éviter le mécontentement du client.
Ça ne veut pas dire que le technicien à mal fait son boulot, ça arrive parfois. Passez les voir et demandez le changement du vitre arrière

[Julie_T]

Bonjour à vous,

Je vous remercie pour vos interventions pertinentes, @Samuel_A, @jcas Vous êtes très gentils, comme d'habitude. 

Bienvenue sur la Communauté,

Après avoir lu votre message, je peux vous assurer qu’après une réparation, votre téléphone doit se retrouver dans un état très, très bon. Si cela n’est pas le cas, c’est le centre de réparation qui doit assurer un suivi, tout comme indiqué par nos superamis.

N’hésitez pas à nous tenir au courant sur l’état de votre téléphone.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung

[Dridri600]

---

@Samuel_A  a écrit :
Si le technicien a endommagé la peinture du vitre arrière, normalement il faut remplacer le vitre gratuitement. Surtout pour éviter le mécontentement du client.
Ça ne veut pas dire que le technicien à mal fait son boulot, ça arrive parfois. Passez les voir et demandez le changement du vitre arrière

---

C'est bon, je devrais avoir une coque neuve et un remplacement gratuit ! Merci pour vos réponses 

[Members_b3tHKmR]

Bonjour j'ai le même téléphone et le même problème sauf que j'en suis totalement responsable puisque la peinture c'est enlevé au changement de ma batterie, est grave si la coque arrière et pour le coup transparente ? Merci de vos réponses