Watch registreert geen stappen, hartslag en stress

[jeroenpl]

Hallo,

Mijn Watch van een half jaartje oud registreert geen stappen, hartslag en stresslevel meer sinds 2 dagen.  

Software is up to date, reset heeft niet geholpen. 

Ik heb al een error rapport verstuurt via de Wearables app.

 Wat kan ik doen om dit te verhelpen? 

[Patrick]

Als een fabrieksherstel niet werkt zou ik ten eerste zorgen dat alle laatste updates zijn geïnstalleerd.
Als dat ook niet werkt dan is er natuurlijk altijd de kans dat een sensor defect is.

Je zou het horloge aan kunnen melden voor reparatie.

https://bit.ly/2jwV3SJ

[jeroenpl]

Hallo Patrick,

Dank voor je snelle reactie.

Ik zie ook de groene laser niet meer als ik het horloge en klein beetje optil.

Hoe lang ben ik ongeveer mijn horloge kwijt als hij ter reparatie moet gaan?

[Patrick · Accepted solution]

Als je die groene laser niet meer ziet dan vrees ik voor een defect.

Hoelang je het kwijt bent is niet van te voren te zeggen. Sommige mensen krijgen hun apparaten binnen 3 dagen al terug anderen wat langer. Ik zou hem zo snel mogelijk aanmelden.

[jeroenpl]

Dank je!

[Tessa]

Goedemorgen @jeroenpl,

Welkom op de Samsung Community!

Laat je ons weten hoe het gegaan is met de reparatie?

[GabyJ]

Ik heb het zelfde probleem. Groene laser zie ik wel. Horloge gereset en laatste update gedaan. Niets heeft geholpen.

[jeroenpl]

Mijn horloge is inmiddels opgestuurd en ik wacht nu op de uitkomst.

Wat ik zag is dat het horloge het soms deed en soms weer niet. Normaal gesproken is de groene laser actief en registreert hij continue. Maar er waren bij mij periodes dat er geen registratie plaatsvond en op die momenten zag je dus ook geen groene laser. Dat duurde een paar minuten tot meerdere uren of een dag.

Als je dus wel continue de groene laser ziet, maar geen registratie, lijkt het een iets ander probleem te zijn (uiteraard kan het nog steeds een defect betreffen, maar wellicht iets anders dan bij mij)

[Tessa]

Goedemorgen @GabyJ,

Aansluitend op wat @jeroenpl zegt, aangezien je reeds een reset uit hebt gevoerd en het toestel up-to-date is raad ik aan om het na te laten kijken door een monteur. Je vindt onze reparatiemogelijkheden op onze website: https://bit.ly/3eckAdW

Laat ons weten hoe dat is gegaan 🙏