Update Samsung Galaxy Watch

[Klaasjan]

Er is weer een nieuwe update :

Iemand al geinstalleerd. Wat zijn jullie ervaringen

[keanowings]

ook hier werkt de stappen teller slecht hoop dat jullie wel werkend krijgen 

is toch een bedrag waarvan je mag verwachtten dat het werkt.

ik zit nog wel in de retour tijd twijfel erg om hem terug te sturen ik heb de galaxy watch 42 roze vond hen wel mooi voor mkij als vrouw  en mijn man van dit 

account heeft de frontier s3 daar werkt de stappenteller wel maar Whatsapp alleen laatste bericht en dit werkt wel weer op mijn galaxy watch dus het is wikken en wegen om gewoon na een heel ander merk over te stappeb

[Weebee]

"it's better to give HELPFULL  advice".

Beste Bruce,

lezen jullie de fora in buitenland en alle draadjes hier? Dit is geen kwestie van resetten maar betreft een fundamenteel aantal ontwerpfouten in Tizen 4.0 [of beter: Tizen 4.0.0.1] De recente update zou iets moeten bijdrage aan een betere sleeptracking en batterijduur maar draagt NIETS bij aan de vele problemen die hier door diverse gebruikers al sinds de uitgave van de watch begin september zijn gesignaleerd en waar SAMSUNG tot op heden NIETS aan doet: een volstrekt niet functionerende stappenteller, een hart ritme meting die geheel 'van het padje is', zowel bij 'gewone' meting als tijdens trainingen waarbij hij wegvalt en de stepcounter die volstrekt niet werkt. 

Oorspronkelijk dacht ik dat ik als 'pre-order' onderdeel was van de eerste release batch van horloges die blijkbaar een ontwerpfout bevatten maar ik zie hier ook meldingen van mensen die het horloge recenter aanschaften. Het probleem zijn dus bovengenoemde Tizen functies! In een ander draadje gaf ik aan dat een collega moderator ons verzocht  via Samsung Members fout rapportages/logfiles in te sturen. Ik kan je melden dat dit een zeer frustrerende bezigheid is waarbij de support niet verder komt dan het 'rondpompen' van de hulpvraag [zie een ander draadje]. Een aantal van ons, waaronder ikzelf, geven aan dat ze bij de provider waar het horloge werd gekocht ook niet meer verder komen omdat de retourperiode is verstreken. En 'reparatie' is geen optie in deze want er valt niets te repareren, alleen te updaten!

Een bijzonder frustrerende voortgang dus.

[Roy0407]

Je valt in herhaling weebee

Nee sure, goed geschreven. Hoop dat dit eens een oplossing zou bieden. Die pre order had ik beter anders kunnen besteden. 309 euro voor iets wat niet werkt. Alhoewel ik een groot voorstander ben van Samsung toestellen valt me dit zwaar tegen helaas. 

[BruceH]

Wij monitoren alleen de Community van de Benelux @Weebee

Ik begrijp dat dit frustrerend is, maar wij kunnen ook niet meer dan het doorzetten en vragen om de gebruikers het foutrapport te sturen.

Als er is gevraagd om een foutrapport te sturen via Samsung Members, komt dat terecht bij onze ontwikkelaars in Korea. Des te meer klanten dit doen, des te sneller kunnen zij het probleem reproduceren en dan ook oplossen. 

[Weebee]

Wat dacht je van de lachwekkende metingen van de slaapfunctie Roy? Da’s bij mij nieuw hoor! Had vannacht de watch op nachtkastje liggen voor de timerfunctie en kreeg een melding dat ik een record diepe slaap had gehad van anderhalf uur!

Als het niet zo triest was zou je er om lachen. Ik ben het met je eens: doorgaands is Samsung ‘pro’ qua apparatuur maar bij dit horloge laten ze software matig wel erg veel steken vallen. We wachten af, maar zelf vind ik dat Samsung minimaal genoegdoening moet geven voor het feit dat wij nu tussen wal en schip vallen..

[Weebee]

Bruce,

stel jij komt met je auto bij de dealer met een probleem. Op de vraag hoe snel het probleem getackeld kan worden is het antwoord: “ dat is afhankelijk van hoe druk het is en welke prioriteit eraan wordt gegeven”. Ik durf te voorspellen dat jij dan snel op zoek gaat naar een andere dealer...

En toch was dat exact de reactie die ik van Samsung Members ontving op mijn vraag na dik 3 weken[!] hoelang ik nog op een antwoord moet wachten.

Als klant hebben we andere prioriteiten dan de Korea support unit van Samsung. 

Wat ik op prijs zou stellen is dat Samsung Benelux vanuit haar mogelijkheden bemiddelt tussen ons en de providers zoals bol.com en Coolblue om de impasse van enerzijds een slecht functionerend product en anderszijds de verstreken retourdatum te doorbreken...

[Roy0407]

Ik betwijfel ook of Samsung de situatie goed in schat. 

Momenteel hebben 1000de mensen een watch die niet goed functioneert. Ikzelf gebruik hem dagelijks voor het meten van mijn slaap etc. Momenteel ligt hij in de kast omdat ik, waar ik deze watch voor gebruik, niet KAN gebruiken. Er ligt dus momenteel een vermogen in de kast die hoger is dan de kast zelf. Verder kan ik dus niet mijn slaap meten, stappen tellen etc. Eigenlijk, als ik Samsung goed begrijp, moeten we maar afwachten en wellicht is dit over een half jaar wel opgelost. Dus uiteindelijk kan ik een half jaar geen gebruik maken van mijn Samsung Galaxy watch. 

Kortom; Kom met een oplossing of laat de mensen deze aanfluiting retour sturen! Ik heb er nog retour kosten voor over ook. 

[BruceH]

Kunnen jullie mij via een privébericht de softwareversie doorgeven en het serienummer van de Watch? Dan zet ik het door naar onze productspecialist.

Graag ook op een rijtje wat de exacte issues zijn die jullie ondervinden om het issue zo volledig mogelijk in kaart te brengen.

[Rob0860]

Met alle resepct hoor Bruce, dit is toch raar, wat heb je nou aan de softwarer versie en nummer van het hortloge, het hoort het gewoon te doen, google maar even, dan zal je zien dat er heel veel meldingen zijn.

Dit wat je nu doet is meer het gevoel van "pappen en nathouden" oplossing komt er vooralsnog niet

[BruceH]

Deze informatie wordt gevraagd vanuit de productspecialist om het probleem in kaart te brengen. Als je de gegevens voor mij hebt, kan ik die nog doorzetten.