Ciao Members_ZZbqteE, benvenuto sulla Community Samsung!
Hai indicato che l'app si blocca sempre nel momento in cui vai ad accettare i termini contrattuali: per quanto tempo hai provato ad attendere dopo aver selezionato "Accetta"? Tieni conto che, infatti, in quel caso, è possibile dover attendere qualche istante per comunicare l'accettazione dei termini, ma il blocco non dovrebbe certamente protrarsi per tanti minuti.
Hai indicato di aver già provato a cancellare la cache dell'app e, addirittura, ad eseguire un reset: il reset è stato effettuato sullo smartphone o sul Gear? Se hai resettato lo smartphone, hai provato a collegare il Gear prima di reinserire tutto l'eventuale backup dei dati e le app di terze parti, al fine di escludere la possibilità di un conflitto momentaneo?
In attesa di un riscontro, prova a cancellare tutta la cache del dispositivo seguendo questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non comporta l'eliminazione di tutti i dati come il reset ai dati di fabbrica, bensì solo la cancellazione di file temporanei che, se corrotti, possono causare blocchi indesiderati o lag.
Se non dovessi risolvere, alla luce delle prove che hai già effettuato, ti consiglio di inviarci una segnalazione di errore dall'app Samsung Members: sarà fondamentale inviarla entro 3 minuti dal presentarsi dell'errore, indicare i dettagli dell'inconveniente e inserire il registro di sistema selezionando l'apposita spunta.
Potrai procedere seguendo questi passaggi:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
In questo modo, infatti, i nostri incaricati del reparto dedicato a queste segnalazioni potranno svolgere verifiche più approfondite, grazie ai log di sistema che, a tal fine, offrono un grande contributo.
Facci sapere!
Ciao
