Samsung health + galaxy watch 4 [risolto]

[Andre977]

Salve ho acquistato un galaxy watch 4 e associandolo con samsung health ho notato che i passi non vengono aggiornati sul telefono: se cammino l'orologio conta i passi, ma nom vengono riportati su health anche se ho selezionato il tracciamento dei passi sia da cellulare (A72) che da watch 4. 

Viceversa, sull'orologio, se cammino col telefono in tasca, i passi vengono sommati. 

Visto che la schermata mi piacerebbe analizzarla da telefono, come faccio a far sì che sul telefono ci sia il totale dei passi ( orologio+telefono)? 

Ps. Ho abilitato la sincronizzazione del samsung account e.ho scelto entrambi le fonti tra le impostazioni di health sul telefono. 

Grazie 

[Andre977]

Per spiegarmi meglio:
Se ho fatto 100 passi con telefono e 100 senza (ma tutti e 200 con l'orologio) sul watch me ne segna 200 (telefono+orologio) ma sul telefono solo i 100 fatti col telefono..come risolvo? Grazie

[MicheleSS]

Ciao, ma l'orologio ha una esim con connessione dati sempre attiva (per permettere la sincronizzazione)?
Oppure utilizzi il collegamento bluetooth?

[Andre977]

No è un 40 mm senza sim, va col bluetooth

[MicheleSS]

Hai provato a reimpostare l'account su samsung health dal telefono, lasciando collegato l'orologio nel mentre ?

[Andre977]

Dovrei quindi disconnettere e riconnettere l'account samsung sul telefono?

[MicheleSS]

Si, è una prova.. non ho mai avuto questo problema

[Otto65]

Ciao è strano ,a me sinceramente sono sincronizzati il telefono e l'orologio .

[Andrea_C1 · Accepted solution]

Ciao a tutti, 

@Andre977, sono spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato. 

Come prima verifica, ti invito a verificare che i tuoi dispositivi risultino essere correttamente aggiornati all'ultima versione software disponibile. 

Procedi in questo modo:

• Dal Galaxy Watch4:  Impostazioni > Aggiornamento software
• Dallo smartphone: Impostazioni > Aggiornamento software > Scarica e installa

Qualora non dovessi risolvere, ti invito a eseguire una nuova associazione tra i due prodotti, ripristinando inoltre l'orologio ai dati di fabbrica.

Per eseguire il reset, segui questi passaggi:

-Impostazioni
- Generale
- Ripristina

In alternativa potrai eseguire il ripristino del dispositivo direttamente dallo smartphone associato utilizzando l’App Galaxy Wearable e seguendo questa diversa procedura:

- Nel menù dedicato, selezionare la voce “Account e Backup”
- Backup e Ripristino
- Ripristina
- Verifica i dati di backup
- Seleziona in basso “Ripristina Adesso”

A questo punto verifica se l'anomalia che hai segnalato persiste.

Fammi sapere, grazie.

A presto!

[Andre977]

Questo non funziona..