Buenos días, esta es la reclamación que he puesto dos veces en Samsung, adjuntadndo toda la documentación. No se si a alguien le ha sucedido algo parecido y es la forma habitual de Samsung de quitarse de en medio. La gente qu ehay en el SAT se dirige a un supuesto supervisor, que nadien ha visto y ni da la cara ni se pone al teléfono, solo decide que se repara y que no sin ningún tipo de criterio. Si alguien ha tenido algún tipo de experiencia similar le agradecería me lo comentase. Muchas gracias
Buenas noches, Me dirijo a Uds. para reclamar la reparación de mi reloj. Lo he llevado al servicio técnico de San José de Valderas y me indican que está fuera de garantía, cuando el reloj tiene menos de dos años, al indicar el sensor de humedad que el reloj está húmedo, algo que ya sabían puesto que se lo dije yo, cuando el reloj se moja entra en rebooting. Las especificaciones del reloj indican que es IP68, se puede humedecer, es más, es sumergible hasta 1,5 m y no mas de 30 minutos, y no ha sido el caso, simplemente se ha mojado en la ducha. Anteriormente se reparó en el servicio técnico de Pozuelo, donde lo abrieron y debían haber realizado al prueba de estanqueidad, algo que he solicitado y no me han facilitado, por lo que tengo serias dudas de que esto se hiciera y este puede ser el motivo por el que le ha entrado agua. A su vez he recibido un correo electrónico en el que me indican que mi reloj ha sido reparado y realizadas las pruebas de estanqueidad IP68, esto es falso ya que ni el reloj ha sido reparado ni se ha realizado ninguna prueba, no solo eso, el reloj ha sido abierto y cerrado de cualquier manera. Al presentar la reclamación me indican que he rechazado el presupuesto, mentira tb ya que es en ese momento cuando se me pasa un presupuesto de reparación, no siendo aceptado ya que el reloj está en garantía. Les ruego me indiquen como proceder resolver este asunto de la mejor forma posible. Les facilito toda la documentación: Reclamación en San José de Valderas Fecha de compra del reloj. Comprobante de la reclamación anterior. Reclamación en el servicio técnico de Pozuelo. Presupuesto de reparación del servicio técnico.
