Buenos días, me gustaría exponer mi historia,
Somos usuarios de varios dispositivos Samsung desde hace años. Entre ellos adquirimos un reloj Samsung Galaxy Watch Active con fecha 23/03/2019. Cinco meses después se tuvo que llevar al servicio técnico ya que no encendía, y no tuvieron ningún problema en arreglarlo. Pero justo un año después de haberlo llevado al servicio técnico, y aún en garantía, hemos tenido que volver a llevarlo ya que la pantalla se apagaba de vez en cuando hasta que dejó de encenderse. Para nuestra sorpresa nos mandan un mensaje del servicio técnico indicándonos que debemos abonar el presupuesto para arreglarlo puesto que la garantía no lo cubre si le entra agua (el cual ha sido rechazado). Éste reloj se compró por sus características y una de ellas fue porque en las especificaciones indicaba "Resistente al agua hasta 5 ATM" "Cuenta con un certificado de resistencia al agua hasta 50 metros de profundidad". Aclarar que no se ha utilizado a esa profundidad, ni para buceo o actividades acuáticas que se realicen en alta presión. Decir, además, que cuando se dejó el reloj para que lo arreglaran, el reloj tenía buen aspecto, sin golpes o magulladuras, tal y como dice en la orden de reparación "buen aspecto".
Nos sorprende lo sucedido y lamentablemente se pierde la confianza con esto.
Un saludo y espero su respuesta.
Gracias.
