Geen verbinding PC --> Kies/SmartSwitch --> Gear 2 Via USB

[Mardoek]

Mijn Gear 2 start niet meer goed op (blijft hangen op het Samsung logo scherm). Ik probeer de Gear 2 te verbinden met een USB kabel aan de PC en de Kies app (en ook de Smart Switch app - die ondersteund de Gear 2 niet). Maar het verbinden lukt niet. De versie van de Kies app is 2.6.4.16113_3. Op de Samsung site zag ik dat je de juiste versie van de Kies app nodig hebt. Welke versie is dat voor de Gear 2 SM-R380 en waar kan ik die downloaden?

[BruceH]

Hi @Mardoek,

Welkom op de Samsung Community!

Je kunt kies via de volgende link downloaden: https://bit.ly/2PdE3vG

Lukt het zo wel?

[Mardoek]

Nee.

In mijn post vraag ik om de versie van Kies die ik nodig heb voor de SM-R380. Als ik de Kies app download via de link die je geeft, krijg ik de laatste versie van Kies en die werkt niet met de SM-R380.

[BruceH]

De juiste versie is simpelweg de meest recente versie. Heb je het ook al op een andere PC of laptop geprobeerd en/of een andere USB-kabel? Vaak wringt daar de schoen.

[Mardoek]

Voor de verbinding heb ik twee verschillende USB-kabels geprobeerd, één originele Samsung kabel en een andere kabel. Met hetzelfde resultaat. En ik heb maar één PC, maar ik kan probleemloos een Note s3 en een Note s9 verbinden, dus aan de PC ligt het niet. Kies blijft gewoon hangen op het "Verbinden" scherm en er wordt ook bij het initialiseren aangegeven dat de SM-R380 niet wordt ondersteund.

[BruceH]

Vreemd! Wellicht dat er een servicepunt bij jou in de buurt zit waar je langs kan gaan? https://bit.ly/2hDJuZs

Daar kunnen ze je op weg helpen 👍

[Mardoek]

Er zitten volgens mij alleen servicepunten in Amsterdam en Rotterdam en dat is behoorlijk uit de buurt van hier. Ik snap ook niet waarom het zo moeilijk moet zijn om de software opnieuw te installeren, zelfs Windows heeft die mogelijkheid. Nu moet ik de watch waarschijnlijk op laten halen door de Samsung service, met een hoop (onnodige) kosten tot gevolg.

[BruceH]

We hebben meer dan twee servicepunten, die kun je hier vinden: https://bit.ly/2hDJuZs

[Mardoek]

Als ik naar die link ga, krijg ik de volgende servicepunten te zien:

Die zijn allemaal te ver uit de buurt.

[BruceH]

Als je op het kaartje daarnaast kijkt, zie je nog een aantal andere servicepunten, in Haarlem en Ede bijvoorbeeld.

Dan is je beste optie om gebruik te maken van de Ophaalservice als er geen punt bij jou in de buurt zit.