[Galaxy Watch 4] PROBLEMA GARANTIA

[Antoinerg]

Buenos días,

Samsung Galaxy Watch 4 con año y mediode uso, un día de apaga sin aviso y desde ese momento, no carga ni enciende. Lo llevo al servicio técnico de donde lo compré (media Markt Valencia Colon), donde es admitido a reparación sin observación alguna en el parte de recogida sin golpes ni ningún otro defecto. 2 semanas después me mandan un mensaje para indicarme que la garantía no cubre la reparación (servicio tecnico ANOVO), porque ha entrado agua en el interior.

Tras preguntarles cómo es posible que tal defecto no sea cubierto por la garantía, cuando el reloj se anuncia como apto para deportes de agua, sumergible a 50 m de profundidad, y sea por tanto achacable a un defecto de fabricación o incluso de diseño, sólo me indican que esa es la instrucción que reciben de Samsung, no admitir en garantía ninguna reparación causada por daños por entrada de agua, y se lavan las manos. 

Espero que alguien de Samsung lea este hilo y pueda intervenir. En caso contrario, pues tocará poner una reclamación oficial en servicio técnico para comenzar, y después a consumo.

[ArdielRP · Accepted solution]

Hola, @Antoinerg 

Por favor, envía un correo electrónico adjuntando el parte de reparación y la factura de compra para que tu caso pueda ser revisado. Lo puedes enviar entrando aquí:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Gracias,

[HectorCN]

Hola . Ningún fabricante garantiza los daños por líquidos en garantía. Te lo venden con eso pero después si hay líquido dentro la garantía no lo cubre. De ahí el negocio de los seguros. Ahora mismo tengo el watch 5 pro, mi cuarto reloj Samsung. Me ducho con el de vez en cuando y gracias. Con el watch 3, me metí a nadar en la piscina y... A las cuatro brazadas murió y ni me lo garantizaron y tuve que pagar el arreglo (reposición) o tirar con el.. Ojalá tengas suerte pero si el sat lo echa para atrás... No tienes manera humana de justificar un uso normal y se lavan las manos

[Halcon]

Buenas el mismo tema de siempre, a mi me cuesta creer q la gente no cumpla las condiciones cuando lo metes en agua y menos perder tiempo y dinero, no quiero ser pesado pero la mala calidad con los sellados de protección contra el agua es una realidad, parece mentira q con los precios q tienen no deberían dar tantos problemas, a mi me tiembla la mano de pensar de meterlo en agua porque no me fio, de hecho nunca lo he metido, únicamente para quitarle el sudor cuando hago ejercicio. Ya digo mejor no hacerlos con esta protección cuando sigue siendo *****. Espero q te lo solucionen

[Antoinerg]

Buenos dias Ardiel, ya lo he enviado. Gracias.

[ArdielRP]

Gracias a ti, @Antoinerg 

[Members_ZaWKsyW]

Buenas tardes, a mi me ha pasado lo mismo con el samsung galaxy watch 5, le he dado un uso normal, y de repente dejo de funcionar, lo envie a reparar y me dicen que le ha entrado líquidos y que no lo cubre la garantía. Cuando les pedí una explicación me dijeron que los llamara para explicarme. Pero que me van a decir sobre un reloj que no tiene ni dos años y uso ocasionalmente. Cuando dice que aguanta media hora a 50 metros y lo máximo que habré hecho sería lavarme las manos con el reloj puesto. Por favor necesito ayuda con este tema. Muchas gracias 

[Cris_C]

Hola, @Members_ZaWKsyW:

¿A qué Servicio Técnico Oficial lo has enviado?

[Antoinerg]

Buenos dias.
A mi, gracias a la intervención de Ardiel, me solucionaron la avería en garantía. Espero que tengas suerte