Galaxy Smartwatch slaap registratie en stappen

[Debbie88]

Goedemorgen,

Sinds ik de afgelopen week de nieuwe update heb geïnstalleerd op mijn smartwatch werkt mijn horloge niet meer naar behoren. Mijn horloge registreert geen slaapgegevens meer en mysterieus genoeg registreert mijn horloge als ik aan het slapen ben onverklaarbaar dat ik een x aantal stappen zet (waarschijnlijk dat ik hierdoor ook geen gegevens van het slapen door krijg). Ik heb mijn horloge ook al een keer een reset gegeven en zelfs terug naar de fabrieksinstellingen. Beide geen effect.

Dit zijn mijn stapgegevens voor de update. Netjes te zien dat er tijdens mijn slaap geen stappen worden geregisteerd, zoals het hoort.

Dit zijn mijn stapgegevens na de update. Duidelijk te zien dat ik ineens fan ben geworden van slaapwandelen?! Ik begon deze dag dan ook al met meer dan 4000 stappen toen ik wakker werd. 

Dan deze laatste foto. Na 5 februari geen registratie meer gehad van mijn slaap. De widget op mijn horloge van slaap blijft ook alleen aangeven: "Uw horloge kan uw slaap automatisch bijhouden".

Hebben meer mensen deze problemen? Zo ja, wat is jullie oplossing geweest? Ik ben even ten einde raad en ben zelfs bang dat als ik geen oplossing vind ik mijn horloge op moet sturen voor een reparatie. 

Modelnummer: SM-R810

Tizen-versie: 4.0.0.1

Softwareversie: R810XXU1BSA4

[BruceH · Accepted solution]

Hi @Debbie88, 

Dat is wel heel apart! Weet je zeker dat je niet slaapwandelt? 😉

Ik heb hier nog niet eerder van gehoord, het kan zijn dat het door de update komt, maar ik heb hier nog geen verdere meldingen over voorbij zien komen. Je zou hem ook na kunnen laten kijken bij een servicepunt of hem kunnen aanmelden via onze Ophaalservice. 

[Debbie88]

Bedankt voor je reactie.

Gezien het feit dat zowel een reset als fabrieksinstellingen niet lijkt te werken, ga ik inderdaad maar even mijn horloge na laten kijken. 

Ik blijf het in ieder geval heel erg raar vinden.

[BruceH]

Laat je weten hoe het is gegaan?

[RKruizinga]

Hallo Samsung, Ik heb het zelfde probleem na de update van afgelopen weekend: de stappen worden niet meer geregistreerd. Lijkt me sterkt dat het dan aan het horloge ligt, eerder een ondeugdelijke update? RK

[BruceH]

Je zou hem eens kunnen resetten @RKruizinga, indien dat niet helpt zou het aan de update kunnen liggen en zou dit verholpen moeten worden in een eerstvolgende update!

[Debbie88]

Inmiddels mijn horloge weer terug. In het rapport stond dat mijn moederbord defect was, deze is nu vervangen. Dus de komende dagen testen of het weer werkt... 

[Nico_Ws]

Ik heb hier het zelfde probleem na de update.

[Beers]

ik ook. geen slaapdata meer.

[Piet]

Ik ook na update geen slaapregistratie