Ho letto il tuo post. La domanda resta sempre: Hai provato con la manovra pinch e non touch? I comandi per le azioni a parte il volume non sono touch , ma pinch. Sembra che avevi gia avuto riscontro dal assistente tramite il serial number ma non avevi provato l'azione giusta. L'assistenza ha riconosciuto che veniva dal lotto difettoso ma non significa che tutto il lotto ha quel problema. Si come hanno fermato le vendite, se un dispositivo sta in quel lotto sono costretti a richiamarli indietro.
Mi spiego. Dicciamo Lotto #3 ha un percentuale di difetti di 60% , estetici e/o funzionali. Quel lotto viene marcato come difettoso e si chiede la restituzione di ogni device di quel lotto se spunta una lamentela o report da un utente anche se il 40% e perfettamente OK. Possiamo dire che io ho uno di quei 40% perfetti. Mi viene il dubbio che siano difettose per mal utilizzo mio o anche per solo paura e chiamo l'assistenza per confermare. Se loro vedono che il seriale appartiene a quel lotto , e l'utente dice che non sa se e difettoso o no, o pensa che lo e perche ha fatto qualcosa non come si deve, l'assistente marcera quel prodotto come difettoso per sicurezza e chiedera la restituzione/reso/cambio etc.
Tu hai fatto totalmente bene anche se ce una probabilita che avevi mal usato i comandi. Alla fine e meglio essere sicuri che il prodotto e come si intende ad essere.
