Galaxy buds Live "gracchianti"

[Members_tphAvQm]

Buonasera,

scrivo per far presente il seguente problema nella speranza che sia risolvibile:

Ho da ormai quasi un annetto le galaxy buds Live, fino ad ora tutto bene, quando improvvisamente hanno cominciato a fare un rumore gracchiante  all'ascolto di musica/etc. Lo fanno quando sono connessi a qualsiasi dispositivo: che sia telefono, che sia computer... e anche se lo fanno per pochi secondi, preferirei trovare una soluzione dato che le uso anche per l'università. E' passato un po' di tempo dalla prima volta che è successo, ho provato ad aspettare nel caso in cui magari si risolvesse da solo, ma così non è stato quindi chiedo il  vostro aiuto! Esistono modi per resettarle (soprattutto evitando di doverle spedire in assistenza)?

N.B. è successo all'improvviso, non mi sono mai cadute né mai sono state "trattate male".

Grazie in anticipo

[Anatolia]

Buongiorno e benvenuto nella community,

Di seguito ti lascio alcuni consigli per le Buds Samsung prima di , eventualmente, contattare l'assistenza clienti Samsung :

1) Pulire le buds:

Se sull’altoparlante e sul condotto dell’aria si accumulano cerume o altri detriti, il suono proveniente dai due auricolari potrebbe essere diverso o la qualità dell’audio peggiorare. Rimuovi eventuali tracce di cerume o detriti con uno spazzolino asciutto e pulito, un cotton fioc o altri strumenti.

• Usa un panno asciutto e pulito per pulire gli auricolari dopo l’uso.Mantieni gli auricolari asciutti.

•Evita che sostanze liquide entrino negli auricolari o in contatto.

•Pulisci gli auricolari periodicamente per impedire l’accumulo di cerume o detriti nell’altoparlante e nel condotto dell’aria.

2) Hard reset delle buds :

Tieni premuto l'icona di Galaxy Wearable
•Clicca sulla " i " a dx
•Vai in "Memoria Archiviazione"
•Seleziona "Cancella Dati" e poi "Svuota Cache"
•Seleziona OK per confermare l'avvenuta eliminazione

In seguito, mettile in carica e utilizzale come sempre.


Se noti ancora il problema con le Buds ...

3) Avvia una live chat con l'assistenza clienti tramite il sito ufficiale.

Clicca sulle 3 linee a dx e fai il login

Poi:
Supporto
Contattaci
Chiamaci
Live Chat (Avvia una chat).

Tutti i giorni dalle 9 alle 19

Tieni a portata di mano la fattura o conferma ordine delle buds (logicamente se le hai prese on-line).


Fammi sapere se risolvi con uno uno di questi consigli 😊 👋

[Michele_P]

Ciao Members_tphAvQm, ti do il benvenuto in Community!

Oltre agli ottimi suggerimenti di Anatolia, ti raccomando anche il ripristino degli auricolari stessi, come segue:

- Apri Wearable
- Cerca il dispositivo associato
- Info sugli auricolari
- Ripristina

Facci sapere come va. Buona giornata

[Members_tphAvQm]

Buonasera,

innanzitutto grazie mille per la risposta, però, dopo aver fatto questi procedimenti ho aspettato un po' prima di rispondere, così da essere sicura, e purtroppo non torno con buone notizie: i fastidi continuano a esserci - non so come mai ci sia questa differenza, ma utilizzandole con lo smartphone i fastidi sono nettamente ridotti, ma da computer è quasi imbarazzante, è un susseguirsi di gracchii che rendono fastidioso l'ascolto di qualsiasi cosa, nonostante le procedure da voi consigliate e nonostante anche la pulizia...

[Members_tphAvQm]

Buonasera,

innanzitutto grazie mille per la risposta, però, dopo aver fatto questi procedimenti ho aspettato un po' prima di rispondere, così da essere sicura, e purtroppo non torno con buone notizie: i fastidi continuano a esserci - non so come mai ci sia questa differenza, ma utilizzandole con lo smartphone i fastidi sono nettamente ridotti, ma da computer è quasi imbarazzante, è un susseguirsi di gracchii che rendono fastidioso l'ascolto di qualsiasi cosa, nonostante le procedure da voi consigliate e nonostante anche la pulizia...

[Michele_P]

Ciao Members_tphAvQm,

dal momento che questa condizione persiste, proviamo a fare nuovamente l'associazione in modo "pulito"; la prima cosa da fare è dissociare gli auricolari dal bluetooth del telefono utilizzando la procedura standard:

- Impostazioni
- Connessioni
- Bluetooth
- Premi sul nome delle cuffie
- Dissocia

Dopodichè disinstalla e reinstalla Galaxy Wearable.

Contestualmente, esegui una pulizia di sistema dell'intero modulo Bluetooth (se possiedi un Galaxy), con questa procedura:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Bluetooth
- Memoria archiviazione
- Svuota cache e Cancella dati

Riprova adesso a fare la procedura di associazione delle Buds Live, avviando Galaxy Wearable sullo smartphone e seguendo le istruzioni guidate.

Verifica inoltre, se ne hai la possibilità, se anche su altri PC ottieni la stessa qualità audio.

Tienici informati. Buona giornata 🙂

[Members_tphAvQm]

Buongiorno,

nuovamente grazie per la risposta, farò tutto a breve e aggiornerò. Mi chiedo, però, dal momento che i problemi sono più "seri" quando ascolto da computer e non da telefono, se la procedura serva ugualmente anche per migliorare la situazione con il PC.

Ho ascoltato ieri un'oretta di musica dal telefono e non c'erano questi fastidi, quando invece si presentavano molto frequenti e fastidiosi all'ascolto da computer

Edit: da pc le uniche cose che ho provato a fare sono state: rimuovere le buds da collegamento bluetooth, e rimuovere qualsiasi altro dispositivo bluetooth connesso al pc che potesse creare interferenza, per poi ricollegare le buds, ma i gracchii non hanno comunque smesso

Grazie ancora,

buona giornata 

[Robest92]

Ciao, magari più semplicemente, potrebbe essere una sorta di incompatibilità con l'elaborazione audio del PC con le tue buds... perché se con lo smartphone, sono quasi inudibili... sicuramente è un problema di compatibilità.