Ciao poske, bentornato in Community! 🙂
Per caso la custodia delle Galaxy Buds Live era completamente scarica, quando l'hai utilizzata? Ti chiedo questo perchè, se la percentuale di ricarica è scesa sotto la soglia minima, è possibile che possa volerci qualche ora per dar modo al case di ricaricarsi e ricaricare contestualmente gli auricolari. Ti suggerirei, pertanto, di mantenere il dispositivo in carica per un po' di tempo.
Se dovessi notare che la carica non parte nemmeno dopo alcune ore, avendo provato diversi cavi e alimentatori, sicuramente si è verificato un inconveniente. Ti confermo, pertanto, che sarà opportuno rivolgersi alla nostra rete di assistenza autorizzata per una verifica.
Per trovare il Centro Assistenza più vicino accedi a questa pagina, clicca sulla voce "mobile" ed inserisci il tuo CAP:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Una volta scelto il Centro di riferimento, puoi recarti personalmente quando ti è più comodo oppure prenotare un appuntamento mediante la nostra pagina di supporto My Page: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/ Effettua l'accesso con l'account Samsung, seleziona la voce "I miei prodotti" quindi richiedi supporto per il dispositivo; compila poi i campi relativi al tipo di anomalia riscontrata e premi sulla voce "Supporto Samsung", che ti darà la possibilità di prenotare un appuntamento per ricevere assistenza immediata.
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al nostro servizio Comfort Care (tempi stimati 7-10 gg):
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Qualora decidessi di muoverti in tal senso, puoi scegliere se inviare a me i tuoi dati e mi occuperò di farti sapere come procedere, oppure se contattare tu stesso il Servizio Clienti in tempo reale (disponibile anche tramite Live Chat): https://www.samsung.com/it/support/contact/
I dati che occorrono a me sono i seguenti:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- numero di serie delle Buds Live
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto a disposizione!
Ciao!
