"Samsung Service. Gaat verder." Die slogan geldt niet voor Samsung. Vandaag bij een Samsung Service centrum geweest, moederbord moet vervangen worden omdat de sensors defect zijn. Horloge is nog net 10 maanden oud, 2 jaar garantie. De garantie geldt niet hier in NL werd mij verteld, horloge, dat een kadootje is van familie in Istanbul, is in Turkije gekocht en daarom valt het niet onder de garantie hier in NL, dan moet het in Europa gekocht zijn (dat Istanbul in Europa ligt laten we dan maar buiten de beschouwing). Medewerkers in het Service Centrum kan ik niets kwalijk nemen, die worden ook beperkt door het beleid van Samsung. Ik bel met de klantenservice, medewerkster daar verteld me hetzelfde, geen garantie in NL. Ik kan kiezen of opsturen (onder eigen kosten) naar TR of laten repareren tegen eigen kosten. Dat het toestel maar 10 maand oud is en ik verder bijna alles van Samsung heb (TV's, mobiles, tablets, soundbars, speakers e.d.) maakt allemaal niet uit. Meedenken en klantgerichte service is er niet. Het is een administratieve kwestie, maar nee hoor. In Turkije gekochte spullen kunnen hier niet tegen garantie gerepareerd worden. Later werd mij ook eens verteld dat de hardware anders is (hoewel ik dat betwijl aangezien op de originele doos van de Watch Nederland als land vermeld staat ter ondersteuning!). Maar stel dat de hardware anders is; dan zou Samsung ook nog kunnen zeggen: 'we bestellen het Turkse moederbord en vervangen het' of 'we vervangen jouw toestel', maar niets van dat. Niets ten nadele van de medewerkers, maar dit kan echt niet voor een wereldwijd bedrijf, die ook nog als slogan ""Samsung Service. Gaat verder." heeft. Het is de reinste onzin. Ik ben echt boos en zwaar teleurgesteld in Samsung! Ik ben altijd een tevreden klant geweest, al jaren, en dan nu zo afgescheept worden! Hoe is de garantie als iemand iets op een internationaal vliegveld iets koopt? Is het dan ook garantie tot de gate? Als er iemand van Samsung zou willen reageren? Waar kan ik een officiele klacht indien, er is nergens een contact adres te vinden, behalve Messenger, Twitter, dit forum, Service centrum, maar geen (email)adres waar ik een klacht kwijt kan.
... View more