About clem5206

clem5206 · ‎30-04-2018

Bonjour, je viens vous informer de l'évolution de mon dossier. Ayant reçu aucune nouvelle de SAMSUNG suite à ma réclamation. j'ai saisis le médiateur sur cette page : http://www.samsung.com/fr/info/contactus/ et j'ai renvoyé mon dossier avec l'historique des échanges mail et tchat. Mon dossier a été jugé recevable par le médiateur. SAMSUNG a été contacté par la médiateur et par miracle j'ai reçu un coup de TEL de leur part m'informant que finalement ils avaient reconsidéré mon cas et que j'allais être crédité de la somme due. Ce matin mon compte a été crédité. Victoire. RECOURIR A LA MEDIATION Conformément à l'article L. 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS, dont nous relevons, par voie électronique sur www.medicys.fr ou postale à l’adresse MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARIS, pour toute réclamation.

clem5206 · ‎30-04-2018

Bonjour, je viens vous informer de l'évolution de mon dossier. Ayant reçu aucune nouvelle de SAMSUNG suite à ma réclamation. j'ai saisis le médiateur sur cette page : http://www.samsung.com/fr/info/contactus/ et j'ai renvoyé mon dossier avec l'historique des échanges mail et tchat. Mon dossier a été jugé recevable par le médiateur. SAMSUNG a été contacté par la médiateur et par miracle j'ai reçu un coup de TEL de leur part m'informant que finalement ils avaient reconsidéré mon cas et que j'allais être crédité de la somme due. Ce matin mon compte a été crédité. Victoire. RECOURIR A LA MEDIATION Conformément à l'article L. 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS, dont nous relevons, par voie électronique sur www.medicys.fr ou postale à l’adresse MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARIS, pour toute réclamation.

clem5206 · ‎16-02-2018

Bonjour, suite à un mail de relance pour avoir des infos sur l'avancement de mon dossier. Voici la jolie réponse que je viens de recevoir du service client. "Bonjour FREDERIC Vous souhaitez un suivi de votre participation à l’offre SAMSUNG - EN TOUTE LEGERTE. Votre dossier a été classé non conforme car l'étiquette que vous avez joint ne correspond pas au produit porteur de l'offre contrairement à ce qui est stipulé dans les modalités de participation. Aucun recours n’est possible, les conditions indiquant que tout dossier illisible, incomplet, frauduleux, ne respectant pas les conditions de l’offre ou envoyé après la date limite sera considéré comme non conforme et sera définitivement rejeté. C'est du foutage de gueule car mon envoie était conforme ... ceci va signer la fin de tout achat de la marque SAMSUNG, une plainte a 60 Millions de consommateurs et un signalement à la DGCRRF. je suis consterné par cette attitude ! Clem5206

clem5206 · ‎13-02-2018

Merci Irene, j'ai effectivement fait un chat puis envoyé un mail de réclamation avec les pièces justificatives sauf le code barre que je n'ai plus en ma possession car je l'ai envoyé avec mon dossier de remboursement (sans en faire une copie du code barre !!!) et c'est justement celle-ci qui pose problème. je viens de recevoir comme réponse de la part de SAMSUNG : par chat, "ils m'annoncent que l'appareil qui est sur la facture est élligible à l'offre mais le code barre lui ne l'est pas alors qu'il a été soigneusement découpé de l'emballage de ma tablette. suite à mon mail, on m'annonce que mon dossier vient de remonter à la cellule supérieure spécialisée afin que mes collègues puissent analyser de nouveau votre dossier. J'éspere que la situation sera réglé et que nous reviendrons vers vous avec un réponse dans les plus brefs délais." j'espère avoir une bonne nouvelle rapidement sachant qu'ils ont sur mon bordereau d'inscription le N° du code barre de la tablette et je viens de leur fournir le numéro de série de la tablette. je vous tiens informé si ma situation évolue clem5206

clem5206 · ‎07-02-2018

Merci Julie pour votre message. j'ai effectivement fait un chat puis envoyé un mail de réclamation avec les pièces justificatives sauf le code barre que je n'ai plus en ma possession car je l'ai envoyé avec mon dossier de remboursement (sans en faire une copie !!!) et c'est justement celle-ci qui pose problème. je viens de recevoir comme réponse de la part de SAMSUNG : "je viens de remonter votre dossier à la cellule supérieure spécialisée afin que mes collègues puissent analiser de nouveau votre dossier. J'éspere que la situation sera réglé et que nous reviendrons vers vous avec un réponse dans les plus brefs délais." j'espère avoir une bonne nouvelle rapidement sachant qu'ils ont sur mon bordereau d'inscription le N° du code barre de la tablette et je viens de leur fournir le numéro de série de la tablette. je vous tiens informé si ma situation évolue clem5206

clem5206 · ‎07-02-2018

Bonjour, j'ai effectué un achat sur DARTY.com d'une tablette GALAXY TAB S2 à 499 euros avec une offre de remboursement de la TVA. j'ai envoyé mon dossier le 09 décembre 2017 et aujourd'hui le 06 février 2018 je viens de recevoir par mail la réponse suivante : "Nous ne pouvons toutefois donner une suite favorable à votre demande car le dossier que vous nous avez fait parvenir n'est pas conforme aux modalités de l'offre pour la(les) raison(s) suivante(s) : L'étiquette originale jointe n'est pas celle du produit porteur de l'offre" après vérification de ma boite, l'étiquette comprenant le code barre est bien celle du produit mais malheureusement elle n'est plus en ma possession mais à celle de SAMSUNG donc difficile maintenant à prouver. Sur la publicité de l'offre, ma tablette est bien éligible au remboursement de la TVA. j'ai transmis la facture, la feuille d'inscription avec toutes les informations demandées. je suis étonné car j'ai plusieurs fois participé à des offres semblabes sans jamais rencontrer de problème. En cherchant sur le net, il semblerait que ce procédé soit assez courant ! j'ai déposé une réclamation par internet mais s'ils sont aussi rapide pour me répondre que pour traiter mon dossier ... je vais donc faire un signalement à la DGCCRF et à DARTY. Merci de m'avoir lu Clem5206

clem5206 · ‎06-02-2018

Bonjour, j'ai effectué un achat sur DARTY.com d'une tablette GALAXY TAB S2 à 499 euros avec une offre de remboursement de la TVA. j'ai envoyé mon dossier le 09 décembre 2017 et aujourd'hui le 06 février 2018 je viens de recevoir par mail la réponse suivante : "Nous ne pouvons toutefois donner une suite favorable à votre demande car le dossier que vous nous avez fait parvenir n'est pas conforme aux modalités de l'offre pour la(les) raison(s) suivante(s) : L'étiquette originale jointe n'est pas celle du produit porteur de l'offre" après vérification de ma boite, l'étiquette comprenant le code barre est bien celle du produit mais malheureusement elle n'est plus en ma possession mais à celle de SAMSUNG donc difficile maintenant à prouver. Sur la publicité de l'offre, ma tablette est bien éligible au remboursement de la TVA. j'ai transmis la facture, la feuille d'inscription avec toutes les informations demandées. je suis étonné car j'ai plusieurs fois participé à des offres semblabes sans jamais rencontrer de problème. En cherchant sur le net, il semblerait que ce procédé soit assez courant ! j'ai déposé une réclamation par internet mais s'ils sont aussi rapide pour me répondre que pour traiter mon dossier ... je vais donc faire un signalement à la DGCCRF et à DARTY. Merci de m'avoir lu Clem5206

Re: arnaque à l'ODR "SAMSUNG EN TOUTE LEGERETE"

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Dossier réjété à l'ODR "SAMSUNG EN TOUTE LEGERETE" ?

arnaque à l'ODR "SAMSUNG EN TOUTE LEGERETE"