Qué despreciable que se tomen el tiempo para enviar un correo así. Samsung de mal en peor.  ... View more

No les va a dar el tiempo para instalar la actualización pues el equipo dura menos de 3 segundos encendido antes de reiniciar.  ... View more

@ElNecio wrote: Friends, time goes on and Samsung is still quiet, let's act now on Twitter en masse, all day today we will use #SamsungFail and tweet with the following topics: 1. Report the problem and show our anger at this situation 2. Require that all HT and Blurays be repaired at no cost to customers 3. Add a short video of your HT and Bluray showing the flaw 4. Criticize Samsung that it has not made a pronouncement in 72hrs. 5. Alert other consumers that any other Samsung device may fail and the brand may not be held responsible (at least so far it has been shown to us) 6. If Samsung still does not speak, then start recommending NO BUY MORE SAMSUNG PRODUCTS Always mention your country. If anyone has other ideas to include in the tweets, mention it in the comments 👇 We know that the solution can take time, but the biggest annoyance we all have is that there is no official statement from Samsung where they can calm us down by reporting the problem and how it will solve us. Share this in other forums or communities so that we are more WE MUST REMAIN UNITED ALL!! This ^ ... View more

En un medio en inglés dicen que podría ser por un certificado ssl que no fue actualizado: https://www.zdnet.com/article/samsung-blu-ray-players-are-rebooting-in-a-loop-and-nobody-knows-why/ ... View more

Me contacté con el live chat de soporte en Chile y al igual que a ustedes me dicen que están enterados del problema a nivel global y que ya están buscando la solución. Pero al decirme que esto sería a través de una actualización en sus servidores, le dije que sería difícil resolverlo de esa manera porque como los equipos están prendidos menos de 2 segundos no iban a alcanzar a 1. Conectarse a internet, 2. Descargar la actualización y 3. Instalar la actualización. Pero el de soporte me insistió que "eso no sería necesario porque lo hacían ellos a través de los servidores". Eso todavía no me cuadra, pero dejé de insistir por mi parte. Ojalá yo esté equivocado. ... View more

No pasa solamente con modelos home theater, también lectores de bluray están siendo afectados: https://us.community.samsung.com/t5/Home-Theater/Blu-ray-player-BD-JM57C-keeps-cycling-on-off-whenever-plugged-in/td-p/1278935   Aquí hay tres problemas: 1) Por un lado dicen que hay que llevar los equipos a servicio técnico culpando a la gente del problema. Esto además trae un costo económico por el cual LA MARCA TIENE QUE HACERSE CARGO. Si Samsung sabe que el problema es masivo, debiera informar a la brevedad a sus canales de soporte técnico para que no sigan desinformando. 2) En los canales de soporte dicen que esto se podría arreglar con una actualización, pero dado que el problema es que los equipos permanecen menos de DOS SEGUNDOS encendidos antes de reiniciarse, será imposible instalar actualizaciones ya sea por pendrive o remotamente a través de internet. 3) Samsung no se ha pronunciado oficialmente al respecto, causando más desinformación e inseguridad entre sus consumidores. Más allá de si tengan una solución o no al problema, debieran emitir un comunicado oficial para evitar tanta confusión y hacerse cargo de los graves problemas de comunicación que tienen entre sus propios canales de soporte. ... View more

@Eduardo1109  ha escrito: En el live chat me dijeron que tengo que llevarlo a un centro de servicio y que no entra en la garantía. Qué porque ellos no pueden asegurar que es problema de Samsung, que seguramente es por el uso. Están estúpidos. Ahora tengo que pagar por algo que yo no hice. No es como que yo lo dañará Hay que notificar a la gente de esto, porque muchas personas no están informadas y van a gastar plata en algo que es responsabilidad de la marca, y NO del uso. ... View more

Samsung Blu Ray players are having the same problem: https://us.community.samsung.com/t5/Home-Theater/Blu-ray-player-BD-JM57C-keeps-cycling-on-off-whenever-plugged-in/td-p/1278935   This is really a massive failure. ... View more

I don't know why it takes so long for Samsung to release an official statement about this issue. Really bad PR.  ... View more

@arthur_009  ha escrito: Tengo el mismo problema desde esta mañana con mi HT-J4500k, ya desconecté el flexible touch de la placa prinicipal, como encontré en varios lugares que podía ser eso, y nada... como también busqué la opción de harda reset que en teoría es apretar 8segundos la tecla PLAY, pero como entra en el bucle infinito de reinicio creo que no da como para que acepte ese comando. Ya habíamos descartado esa solución amigo ☹️ . Eso respondía a un problema con el tablero touch, pero lo de ahora es un problema global con el softfware. NO ABRAN SUS EQUIPOS. Puede que Samsung ocupe eso como excusa para cobrarles un arreglo por el cual NO debemos pagar ningún peso.  ... View more

Creo que sería mejor idea armar un grupo/comunidad en facebook (en vez de una página), así podemos ir comentando mejor las novedades que se vayan presentando.  ... View more

@Heilerd10  ha escrito: El día de hoy me comunique con soporte del live chat y de momento esta es la unica respuesta  Gracias. Ahora solo falta que garantizen que la solución no traiga costos al consumidor.  ... View more

En el hilo en inglés alguien dijo que a través del live chat de soporte Samsung aseguró que los técnicos ya están buscando una solución al problema y lo tienen como prioridad.  Les aconsejo ir a sus respectivos sitios por país: https://www.samsung.com/es/function/ipredirection/ipredirectionLocalList/   Y luego dirigirse al live chat de soporte y explicar ahí el problema, enlazando estos hilos de discusión. Así le ponen más urgencia a la solución.  ... View more

Alguien abrió un hilo en Tom's Hardware:   Nos puede ser útil si Samsung decide borrar los comentarios de acá.  ... View more

Someone opened a thread at Tom's Hardware: https://forums.tomshardware.com/threads/starting-loop-at-samsung-ht-j5500-can-be-even-solved.3619562/   Might be useful if Samsung deletes this one.  ... View more

A todo esto, creo que es hora de empezar a notificar a medios especializados. A ver si pueden hacer algunas notas al respecto.  ... View more

Se me olvidó decirles que encontré esto hace unas cuantas horas cuando buscaba posibles soluciones: https://www.google.com/amp/s/www.theverge.com/platform/amp/2012/4/26/2976519/samsung-tv-blu-ray-reboot-loop-hack   Pero no sé si se refiera a estos modelos o sean el mismo problema.  ... View more

@ElNecio  ha escrito: llegue a ver comentarios hace tiempo de que despues de actualizarlo, Netflix les dejo de dar audio en 5.1, es cierto eso?? les paso?? Pregunté por eso mismo en este hilo. ¿Qué modelo tienes? El mío es un HT-J4500K y llegó sin andar con 5.1 en Netflix, y las actualizaciones no lo solucionaron. ... View more

@ElNecio  ha escrito: En mi caso, yo tenia desactivadas las actualizaciones y el BD Live, y solo cuando lo compre lo actualice una sola vez porque presentaba algunas inconsistencias en el sonido, así q lo actualice en ese entonces y se soluciono y nunca más volvi a actualizarlo, parece q la versión q tiene es la 1008.2, uds. si lo actualizaban? Yo trataba de actualizarlo cada cierto tiempo. Curiosamente ayer traté de actualizarlo por primera vez en mucho tiempo y me decía que que no se podía porque no estaba conectado a internet, pero SÍ lo estaba. Al final dejé de intentarlo y puse Netflix.  ... View more

@alex2020py  ha escrito: https://eu.community.samsung.com/t5/Audio-Video/HT-J4500-home-cinema-cycling-on-and-off-repeatedly/m-p/1812560/highlight/false#M7835 Gracias, menos mal. Al menos le pondrán más urgencia entonces.  ... View more

@Saul_Diaz  ha escrito: Yo si encontre quejas en ingles d elas ultimas 24 horas. De verdad? Tienes los enlaces?? ... View more

Acá está el twitter de Samsung Chile para quienes tengan cuenta y sean de acá: https://twitter.com/SamsungChile ... View more

A lo mejor debiéramos hacer listas de usuarios por país para ir viendo en masa con el soporte técnico, porque no debiéramos pagar por una falla que generaron ellos.   Yo soy de Chile ... View more

PREGUNTA PARA LOS QUE TIENEN EL HT-J4500K Aprovecho el hilo, a alguien más con este modelo le pasa que Netflix no tiene la opción de audio en 5.1? ... View more

NO SIGAN ABRIENDO SUS EQUIPOS PARA DESCONECTAR LA PARTE TÁCTIL Eso era para solucionar otro problema, lo que nos pasa a nosotros parece que es una actualización o alguna falla que arrastraban los equipos de antes y se descompusieron (por alguna razón) en esta fecha. Hay que seguir insistiendo con los canales de soporte para que apuren la solución, aunque lo veo complicado. Si el equipo se sigue reiniciando solo no sé cómo podría instalarse un firmware para arreglar el problema. Pero sigamos manteniéndonos al tanto de las novedades. ... View more

@dcarrero891  ha escrito: Hola a todos, esto me pusieron en el chat de soporte.   Sr. Diego le informo que para este modelo tenemos una falla masiva por un error de una actualización, en este momento el área de ingeniería se encuentra trabajando para corregir este error de actualización, una vez se lance una actualización nuestra área de ingeniería lo comunicara para actualizar su prodcyuto y corregir este inconveniente Gracias por mantenernos al tanto. Revisaré los canales de soporte en Chile.  ... View more

Quienes usen twitter empiecen un hashtag tipo #samsungfallaht o algo así y etiqueten las cuentas oficiales de samsung. Puede que sea algo exclusivo de los sistemas en español, porque sig sin encontrar menciones de la falla en inglés.  ... View more

Las únicas posibles soluciones que he encontrado involucran abrir el equipo y desconectar el tablero touch. Pero eso lo encontré en foros en inglés para blu rays de samsung y ninguno menciona los home theater. Tampoco he encontrado ninguna mención de este problema específico de HTs en inglés, es como si solo le afectara a los equipos en español?  ... View more

A mí me está pasando con mi HT-J4500K desde la mañana. Apaga y prende todo el rato. No sé cómo salir del ciclo de reinicio eterno.  ... View more