Cortesemente, Io ci lavoro, in un reparto di sviluppo software, e so quanto è complicato e difficile avere a che fare con sistemi di defect tracking. Di fatto solo se un dirigente da un input preciso (si legge, ci sono tanti soldi in ballo) allora il reparto sviluppo accantona la sua attività naturale, che è appunto "sviluppare" nuovi prodotti che stanno uscendo sul mercato, e si dedica a correzioni e bugfixing che riguardano prodotti "legacy". pertanto si, le confermo, un reparto "sviluppo" inteso come assistenza tecnica di Samsumg a supporto di problemi sui prodotti, così come tante altre aziende del settore, non ce l'ha e non intende averlo. Se lei ritiene il contrario, dato che disporrete senz'altro di un sistema di defect tracking automatizzato basato su ticket, dovrebbe per cortesia semplicemente fornirci periodicamente lo stato della segnalazione, mettendoci in copia i messaggi di cambio di stato del reparto sviluppo (senza nomi ed email, ma almeno il testo in inglese) così da poter renderci conto del REALE stato di avanzamento di questa "correzione", che infatti, a sostegno della mia ipotesi, va avanti da 14 mesi. Accetta la sfida ? Attendo report sullo stato della segnalazione allo sviluppo e i commenti dello sviluppatore incaricato di rivedere il firmware. Temo mi servirà ben più che una sedia per l'attesa....
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