Hoy he vuelto a hablar con Facua, ahora soy socia de pleno derecho y el tema me lo van a llevar los abogados. Me dicen que es totalmente reclamable por publicidad engañosa. Tengo que aportar los partes de reparación, los mails y por supuesto fotos.  A ver si ahora les entra un poco de sentido común y arreglan esta gran cagada. Samsung, se que lo estais leyendo, pero pasais de contestar a los afectados. Dejemosles que se quejen, es lo único que van a hacer. Bien, yo he ido más allá. A mi no me tima nadie. Y menos una empresa de M ierda como vosotros. Suerte, samsung. A partir de ahora sois vosotros o yo. ... View more

Buenas Monica, yo he hecho de todo, llegué a dar tanto la murga para que lo arreglasen que me cambiaron de terminal. Enfoca un poco mejor, pero muy lejos de sacar un selfie en condiciones. Por todo eso, llame a Facua y ellos se van a hacer cargo de todo. Paso de seguir mandando mail, yendo al servicio técnico para que solamente me hagan una actualización de software... esto tiene que acabar en denuncia y que nos compensen por estafa. Yo al menos, como túbien dices, pagué un dinero por unas características, de las cuales no todas son funcionales. Así que como ya estoy muy harta de esta marca, que no voy a adquirir nunca más, y quiero que me compensen por ello, hice llamada a facua. Pagué la cuota y listo. ... View more

Pues chicos, que quereis que os diga, yo pagué un dinero por un producto que debería estar en perfectas condiciones, y la cámara frontal no lo está. Y como estoy harta de batallar con ellos, pues a partir de ahora me lo va a llevar FACUA, a ver si a ellos les hacen más caso.   Señores de Samsung: me habéis tocado la poch* demasidas veces ya. Asi que, que batallen por mi gente que controla. Vais a ir a robar a vuestra *uñetera madre, no a mi. Creo que habeis topado con la clienta equivocada. ... View more

Puedes hacer lo que yo, mandar mails todos los dias, llamadas de telefono, quejas en facebook... Ya te digo que a mi me lo cambiaron para que cerrase la boca. Hace fotos un poco mejor, pero vamos.. que nos las hace bien.. Si estás muy quemado te recomiendo que te inscribas en facua. A mi como no se me solucione el tema con la actualizacion a nougat me inscribo y que me lleven ellos todo. Esto es ya una tomadura de pelo... ... View more

sinceramente no creo que se pueda solucionar un problema (no se si buscado o no) de hardware con una actualización de software.. Lo que deberian hacer es recoger todos los terminales vendidos y  A) devolver el dinero a los afectados B) cambiar a los usuarios los terminales por otros que funcionen correctamente. (A mi me lo cambiaron por otro que funcionaba pelin mejor, pero nada que ver con llegar a hacer las fotos bien) Pero como Samsung son así nos dejan con el molde y a ******e ... View more

Hi! I'm from Spain. Here we've got the same problem. I bought A5 2017 in february and the front camera was wrong. And many, many people have got the same problem with that.  I was sending mails and phone calls everyday, every hour, and finally they changed my phone for other A5 2017, with a camera that is a little better.  No good, only a little better. And that's all. Samsung is not going to make nothing else.. Of course, i'll never buy Samsung never more. They're a thiefs.   (Sorry for my english,i don't speak very well, but i wanted tell you my case) ... View more

De nada, para eso estamos, no queremos que le pase lo mismo a mas gente... asi que si puedes hazte con otra marca. Seguro que será mucho mejor que Samsung ... View more

Yo sinceramente no compraria JAMÁS nada de esta marca.  Si todo va bien, estupendo. Si va mal (que hoy en día es muy a menudo) prepárate porque van a hacer todo lo posible por engañarte. Por mi parte, SAMSUNG NUNCA JAMÁS. ... View more

Para mí también toda una decepción, toda la vida comprando todos los electrodomésticos y móviles samsung y ahora me salen con mierdeos y desplantes. Yo tampoco compraré esta marca nunca más. Samsung, ojalá quiebres y os tengáis que comer los mocos, como estamos haciendo los clientes por haber comprado vuestros productos. ... View more

es practicamente imposible poner una reclamacion a samsung. Te facilitan unas vias de como proceder, pero luego no sirven de nada.   En el telefono que indican dicen que ellos no pueden hacer nada, que la relcaacion tiene que ser via mail. Mando el mail y no me responden..   ... View more

Hola! Hacía mucho que no escribía por aquí, la verdad que no es porque ya tengo el teléfono bien.. no.... es porque he tenido el teléfono en el servicio técnico mas de 15 días, para que sólo me hagan una actualización de software. Es que es de broma. Ahora y después de enviarlo 3 veces, quejarme por mail, y pedir hojas de reclamaciones parece que me hacen algo de caso y son ellos los que me llaman a mí. Me han pedido los 3 partes de reparación y la factura de compra y se vuelven a poner en contacto conmigo, que van a valorar el problema. Les he dejado claro, que como me vuelvan a decir lo de " haz las fotos a 30ctms" relleno la reclamación de la oficina del consumidor  y hablo con facua, porque esto es una ESTAFA.  El a5 2016 tiene mejor cámara que este, además de tener estabilizador...  SEÑORES DE SAMSUNG, SI ESTAIS LEYENDO ESTO, SOIS UNOS SINVERGÜENZAS, ASUMID QUE LA HABÉIS CAGADO CON ESTE TERMINAL Y APECHUGAD CON EL MARRÓN, NOSOTROS NO TENEMOS QUE QUEDARNOS CON ESTE TELÉFONO EN ESTAS CONDICIONES.  Y a vosotros Loganv, y demás usuarios que lleguen hasta este foro, denunciadlo también, nos están engañando a la cara. ... View more

Pues si, Loganv, esa fue la respuesta no solo del tecnico de bilbao, sino la respuesta desde samsung members y de samsung mediante mails. Ya ni me responden a los mails. Pasan de mi, de mi problema y de los usuarios que les pasa lo mismo. Ellos ya han ganado su buen dinero, como tu has dicho no es un movil barato, y ahora por un error de ellos, no solucionan el problema. Ala! Ahi os quedais con la camara frontal funcionando mal. Yo tampoco me hubiera comprado este modelo, es mas... no creo que vuelva a comprar nada de esta marca.  Hace unos años samsung era la mejor marca de pequeño electrodomestido, telefonia y gama blanca. Hoy en dia, sin ninguna duda lg les come la tostada. Y todo por sacar el nuevo modelo mucho antes que la competencia.  Pues señores de samsung.. os estais cubriendo de gloria. Note, a5 2017, s8... muy bien...  Eso si, a los afectados que les den, total ya habeis ganado el dineral que valen vuestros terminales. Y ahora me volveis a responder "este modelo para sacar un selfie de buena calidad los tienes que hacer a 20ctms". Estafadores ... View more

Ya lo he llevado al servicio tecnico oficial, en gran via 20, y ellos lo han enviado a madrid a ctdi, y solamente me han realizado una actualizacion de software. Al ir a recogerlo parece que le dieron instrucciones al tecnico de bilbao para decirme lo de siempre "tienes que hacer la foto a 20ctms" Y que si me cambia la camara va a estar igual. Os estais riendo de mi?? Solo quiero que me arregleis la camara, creo que no es tan dificil de entender.. y la respuesta que me dais todos "haz las fotos a 20tms" no me vale. Vuelvo a preguntar: vais a solucionar el problema? ... View more

A mi tambien me pasa lo mismo y ya me estoy empezando a mosquear mucho.  No reconocen la gran cagada que han hecho con este modelo y no estan dispuestos a solucionar la papeleta a ningun usuario. Pues bien, yo ya me he cansado y como no se solucione el problema me pondre en contacto con facua. Llevo solo 2 meses con este telefono y ya estoy pelin harta de haberme dejado mas de 400 euros por un telefono que no esta al 100% , y que samsung se lave las manos. O nos unimos todos o no hacemos nada. ... View more