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- About MargauxP
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26-08-2016
09-01-2020
MargauxP
Troubleshooter
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28-03-2019
03:04 PM
3 Likes
Bonjour tout le monde,
En effet @Maxou9 & @Houta : les roms XEF ne corrigeront pas le soucis de coupure de communication. La mise à jour developpée par Samsung et Orange est en phase de finalisation de test et devrait être disponible très prochainement (on parle en jours).
Je sais que ça peut être frustrant de patienter mais il est vraiment important que chaque MAJ suive le processus qualité (différents tests, par différentes parties prenantes etc.). Sans cela, on prend le risque de sortir quelque chose de non aboutit.
Pour les Roms c'est comme d'habitude : chacun fait ce qu'il veut avec son produit cependant, soyez prudent et renseignez-vous bien avant de changer de logiciel. Egalement, si une panne résulte d'une rom, l'appareil sort de garantie.
Sur le sujet du délais de rétractation, @Maxou9 a tout à fait raison : 14 jours pour les achats en ligne et à la discrétion des marques pour les achats physiques.
Bonne journée,
Margaux
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26-03-2019
09:35 AM
2 Likes
Hello tout le monde,
En effet, certains utilisateurs rencontrent un problème de communication (micro-coupures) sur les Galaxy S10 Orange dû à la VoLTe.
Les équipes techniques Samsung et celles d'Orange travaillent conjointement afin de proposer une solution dans les meilleurs délais.
En attendant, n'oubliez pas d'activer le téléchargement automatique des mises à jour afin d'être certains de recevoir la MàJ dès sa sortie
Bonne journée,
Margaux, Community Manager Samsung
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22-03-2019
04:33 PM
1 Like
Merci beaucoup @Experience , c'est super intéressant.
Bon... j'avoue qu'il m'arrive d'oublier de charger mon téléphone et ainsi de me retrouver avec 1% de batterie....mais j'essaye d'éviter !
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21-03-2019
02:08 PM
1 Like
Merci @MarianneD
C'est toujours intéressant d'avoir les retours terrains de nos techniciens car parfois, entre la vision d'un produit à sa conception et son utilisation concréte il y a un monde !
@rosnysbois , @Maxou9 : je suis sûre que vous avez comme moi en mémoire un cas d'aspirateur un peu....poussièreux^^
Bonne journée,
Margaux, community manager Samsung
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20-03-2019
10:54 AM
1 Like
Hello @rosnysbois , @Maxou9 ,
c'est vrai que cette section de la communauté souffre d'un certain manque de visibilité
Pour y remédier, nous avons ajouté de nouvelles étiquettes appropriées.
Le dilemne c'est qu'en postant les quizz/concours dans la rubrique smartphone...on aura encore moins de chance d'avoir des visites ici ^^
Bonne journée,
Margaux, community manager Samsung
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04-03-2019
02:30 PM
1 Like
bonjour @ccarreno et bienvenu sur la communauté
A priori, nous ne recontrons pas de soucis technique pour la prise de commande sur le Samsung Shop.
Avez-vous essayé de changer de navigateur (Chrome par exemple ) ? Vous pouvez également essayer de supprimer vos cookies.
Si cela ne fonctionne pas, je vous conseille d'appeler le Service Client Shop au 0 805 504 504 (ouvert de 9h à 20h) qui pourra vous aider.
Bonne journée,
Margaux, Community Manager Samsung
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04-03-2019
02:26 PM
1 Like
Bonjour @duartemagalie et bienvenue sur la Communauté
Je vous conseille d'appeler le Service Client Shop au 0 805 504 504 (ouvert de 9h à 20h).
En effet, pour pouvoir consulter le statut de votre commande, nous aurons besoin de prendre vos informations personnelles.
Bonne journée,
Margaux, Community Manager Samsung
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28-02-2019
03:18 PM
2 Likes
Bonjour @AbusoDePoder ,
Habituellement cette communauté est réservée à l'entraide entre client et à l'aide technique mais, compte tenu de la situation, je peux exceptionnellement vérifier votre dossier.
Pourriez-vous, s'il vous plait, m'envoyer vos informations de dossier (nom, prénom, adresse mail, promotion) en message privé ?
Bonne journée,
Margaux, community manager Samsung
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28-02-2019
02:55 PM
2 Likes
Top leur test est très complet et détaillé c'est chouette !
En phase de lui, le P20 qui a séduit de nombreuses personnes également même si je trouve personnellement son look un peu moins réussi.
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25-02-2019
05:38 PM
3 Likes
Et voilà l'heure du Bilan ! Je vous raconte tout ici en image : Story Medium
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20-02-2019
09:38 PM
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On teste ça dans l experience room !
(Ne me demandez pas pourquoi mes photos sont penchées.... je n'ai pourtant touché à aucune coupe de Champagne...)
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20-02-2019
08:51 PM
1 Like
1 tb de mémoire.... ça va pas m aider a trier mes photos ça
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20-02-2019
08:31 PM
1 Like
En direct de Londres
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20-02-2019
08:26 PM
Je ne sais pas si nos superusers @rosnysbois @jcas et @Maxou9 seront prêts à abandonner leur Note pour un Unfold 🤔
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20-02-2019
08:16 PM
2 Likes
Un prix proportionnel à la taille de l'écran mais cest le prix à payer pour ce smartphone de tous les records: 2 batteries / 6 appareils photos
Qui seront les early adopteurs ?
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20-02-2019
08:05 PM
1 Like
Alors, le unfold pour l'aviez deviné ?
Il ressemble à ce que vous imaginiez ?
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20-02-2019
07:50 PM
5 Likes
Yes on est là aussi pour partager avec vous
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20-02-2019
07:49 PM
3 Likes
Prêts pour le début des hostilités!
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20-02-2019
09:59 AM
5 Likes
Merci @JefCanton
Nous sommes tout juste arrivés à Londres après un départ très matinal !
Nous allons rencontrer les autres communautés européennes dans quelques heures!
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18-02-2019
05:15 PM
7 Likes
Bonjour tout le monde !
Comme vous le savez peut-être; , nous avons un programme superuser sur cette communauté. Dans ce cadre, nous organisons de temps en temps des événements autour des produits Samsung.
Ce mercredi, @snipex_x , @AlexRambo et moi nous rendons à un événénement très exitant : l'Unpacked !
L'Unpacked, c'est l'événement de lancement des flagship Samsung. Pour cette édition, il aura lieu dans 3 villes différentes : Londres, Séoul et San Francisco.
Nous allons nous rendre tous les trois à Londres pour en savoir plus sur les dernières innovations Samsung.
Nous vous ferons part de nos premières impressions en direct sur cette communauté mais également sur nos réseaux sociaux. Vous pouvez notemment me suivre sur Instagram ou Twitter et suivre @snipex_x ( Twitter , Instagram ).
Vous pouvez également suivre l'Unpacked en direct vidéo en vous inscrivant sur Samsung.com.
Rendez-vous mercredi pour des découvertes et des innovations bluffantes
Edit du 25/02 :
Et voilà, nous sommes revenus. J'ai passé de super moments avec deux de nos superusers, si vous voulez en voir quelques extraits, voici une petite story Medium .
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Labels:
15-02-2019
04:10 PM
2 Likes
Bonjour à tous,
Les deux casses les plus fréquentes sur les smartphones sont l'écran cassé et les dommages liés aux liquides (oxydation).
En effet, qui n'a jamais laché son téléphone sur le sol ou...fait tomber dans les toilettes ^^
Moi en tout cas c'est malheureusement ma spécialité.
Si une maladresse est arrivée, vous pouvez bien sûr vous rendre dans un centre PSM agréé afin d'obtenir un devis.
Vous pouvez retrouver la liste complète ici : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/
Vous pouvez également profiter de notre nouveau service Smart Repair. Ce service premium vous permet de commander et régler votre réparation en ligne. Ensuite, il ne vous reste qu'à envoyer votre téléphone par la poste avec l'étiquette colissimo prépayée.
Vous recevrez votre smartphone réparé sous 3 jours ouvrés environ !
Retrouver toutes les modalités du service Smart repair ici : https://www.samsung.com/fr/support/smart-repair-service/
Et vous, êtes-vous, comme moi, maladroit ? Que faites-vous quand vous cassez accidentellement votre écran ?
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- Tags:
- écran cassé
11-02-2019
05:32 PM
1 Like
Mais si si il faut faire avancer les choses mais c'est plus à l'éditeur de l'app de réagir. Samsung n'est pas propriétaire de cette app et n'a pas la main sur le développement, c'est pour ça qu'il est plus pertinent/rapide de s'orienter vers l'éditeur.
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11-02-2019
04:40 PM
1 Like
Hello @Maxou9 ,
En effet, je pense que contacter l'éditeur est la meilleure solution. Il peut en effet s'agit d'une incompatbilité du modèle mais il peut aussi s'agir d'une incompatibilité de version ou d'un conflit avec une autre application.
Pour inscrire une appli sur le store l'éditeur doit indiquer les comptatibilités mais Samsung ne vérifie pas la véracité des propos de chaque éditeur car cela serait un travail titanesque (vu le nombre de produit et de version) :/
Bonne journée,
Margaux
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04-02-2019
03:59 PM
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Bonjour @sb01 ,
Mes excuses pour le retard.
à voir si BMW prennent en charge au delà de la garantie
Je vous envoie cela en message privé.
Bonne journée,
Margaux
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25-01-2019
01:56 PM
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Ha oui ça s'annonce plus sportif que moi @JefCanton ^^
je n'ose pas me lancer dans la saison 3 de True detective car j'avais vraiment adoré la première saison et j'ai été très déçue de la 2ème :/ tu me diras si ça vaut le coup !
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25-01-2019
11:13 AM
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haha à qui donc te fait penser ce personnage @rosnysbois
En tout cas, je ne sais pas vous mais moi je suis super contente de voir le week-end approcher.
Je crois que mon programme va ressembler au Gif ci-dessous : Netflix & chill et vous ?
via GIPHY
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23-01-2019
04:00 PM
2 Likes
Bonjour @sb01,
je comprends votre colère.
Il est en effet rageant que votre téléviseur tombe en panne 1 an après la période de garantie. Cela arrive très rarement mais malheureusement, comme tout, nos produits ne sont pas infaillibles.
Vous pouvez en effet demander un devis auprès d'un centre agréé Samsung. Vous trouverez le centre agréé le plus proche ici.
Pour le geste commercial, il dépend en effet normalement de votre revendeur (c'est auprès de lui également que vous pouvez souscrire à des extensions de garantie). Cependant, si vous souhaitez vous équiper sur le Samsung Shop, je peux essayer de faire quelque chose pour vous. N'hésitez pas à me le faire savoir.
Je vous souhaite malgré tout une bonne journée
Margaux
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