Bonjour à tous,   Dans le cadre de notre engagement sur la sécurité des consommateurs, nous avons pris le 10 octobre 2016 la décision d’arrêter la distribution du Note7 et d’organiser le retrait des Note 7 déjà vendus.   Depuis cette date, SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE a proposé une solution à tous les possesseurs d’un GALAXY Note 7. Après avoir répondu à chacune des demandes qui nous sont parvenues, nous vous informons que le programme de remboursement sera clôturé le 16 mai 2018.   Dans l’hypothèse où vous êtes toujours en possession d’un GALAXY Note 7, nous vous invitons à procéder au renvoi de votre appareil vers nos services le plus rapidement possible, et en tout état de cause avant le 16 mai 2018 si vous souhaitez bénéficier de notre programme de remboursement.   Pour ce faire nous vous invitons à prendre contact avec nos services au 01.48.63.00.00 ou encore à procéder directement au renvoi de votre appareil, accompagné de la facture d’achat, à l’adresse suivante : « À l’attention de Zoé NEVERS SAMSUNG ELECTRONICS France 1 rue Fructidor. 93400 Saint Ouen »   Bonne journée,  Margaux, Community Manager Samsung ... View more

Hello la Communauté,   Comment allez-vous ? Vous avez certainement entendu parler du Galaxy unpacked : l'événement qui marquera la sortie du dernier né de la Galaxy Samsung.   Certains impatients comme @snipex_x ont déjà fait leurs pronostics fondés sur les teasers !  Ces pronostiques seront-ils exacts ? Quelles vont être les innovations présentes dans ce nouvel appareil ? Nous vous proposons de découvrir les réponses à ces questions ensemble en suivant, avec nous, le Galaxy Unpacked sur la Communauté.    Vous trouverez ici des débats passionnés, des sondages et bien sûr toutes les informations sur cette nouvelle comète !         A très bientôt sur la Communauté, Margaux, Community Manager Samsung ... View more

Hello les Samusers,   Aujourd'hui, j'aimerais vous présenter notre service client adapté aux sourds et malentendants   En France on estime à 4 000 000 le nombre de personnes sourdes ou malentendantes, ce qui représente 6% de la population. Samsung a donc décidé de transformer son service client pour le rendre plus accessible à tous.   Cette transformation s'est déroulée en deux temps :   Ouverture du canal en Langue des signes (LSF) sur Samsung.com   Depuis Septembre 2016, les clients sourds et malentendants peuvent obtenir de l'aide à distance via notre site web Samsung.com. Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien dédié : la mise en ligne avec un intéprète en LSF est faite en quelques secondes via webcam. Cet interprète sera le lien entre le client et le conseiller Samsung.   La loi rendra par ailleurs obligatoire l'accessibilité des services clients aux sourds et malentendants à partir de novembre 2018.   Ouverture d'un point d'accessiblité en LSF dans nos points de contact physiques   Depuis octobre 2017, 2 boutiques situées en île-de-France ( Velizy, Madeleine ), ainsi que le Samsung Service Plaza de Opéra ont été rendu accessibles. Les vidéos sont souvent plus parlantes que les mots alors je laisse Fabien vous en dire plus :   N'hésitez pas à partager vos questions où vos retours d'expérience ;)   Bonne année à tous ! Margaux, Community Manager Samsung ... View more

Ca y est, le Bêta-test Oréo a démarré. Les plus curieux d’entre vous qui possèdent un Galaxy S8 ou S8+ acheté hors opérateur peuvent utiliser cette toute nouvelle version Android sur leur Smartphone.   En quoi consiste le programme Bêta test-Samsung ? L’idée est de permettre au plus curieux d’entre vous de découvrir les nouveautés du système d’exploitation (OS) Oreo en avant-première. Les utilisateurs qui le souhaitent sont invités à installer cette version sur leur téléphone via Samsung Members et à nous remonter via des screenshots, des logs, des enregistrements audio et des vidéos, toutes les erreurs rencontrées. Cela nous permettra d’obtenir ensemble une version qui répond au mieux aux attentes de nos utilisateurs. Par cette initiative, Samsung promeut la dimension collaborative de ses produits.   Comment ça marche ? Les utilisateurs volontaires peuvent remonter toutes les erreurs remontées via l’application Samsung Members. Ces remontées sont triées par nos experts puis elles sont traitées afin de trouver une solution satisfaisante à chaque anomalie. Les remontées nous permettent d’améliorer les performances, la fiabilité et la convivialité de cette nouvelle version Android.   Qui peut participer ? Pour participer il suffit : De posséder un Galaxy S8 ou S8+ acheté hors opérateur De vous rendre sur Samsung Members menu Avis d’information     De vous rendre dans Paramètres > Mise à jour logicielle > Téléchargement manuel des MAJ   Est-ce que je peux quitter le programme ?   Oui sans problème. Il vous suffit de vous rendre à nouveau sur Samsung Members aller sur les paramètres du « Programme Beta »  et de cliquer sur « Annuler Enregistrement ». Vous pouvez ensuite réinstaller la version Android officielle en cours   Les Bêta-testeurs, n’hésitez pas à partager ici vos premières impressions   A très bientôt sur la Communauté Samsung ! Margaux, Community Manager Samsung ... View more

Bonjour à tous les SamUsers,    Pour célébrer les fêtes de fin d'année et les 1 an de la Communauté, nous avons décidé d'offrir un cadeau de Noël à certains de nos membres.  Nous allons, bien sûr, envoyer un cadeau à chacun de nos superusers mais nous avons également décidé de remercier l'un d'entre vous.    Je vais donc tirer quelqu'un au hasard parmi tous les membres de la communauté qui auront reçu au moins 1 solution acceptée entre le 1 et le 25 décembre.  Tout le monde a sa chance ;)    via GIPHY   En attendant le grand tirage au sort, n'hésitez pas à me dire en commentaire de ce message ce que vous avez demandé au père Noël, que ce soit un produit Samsung ou non !  Personnellement, pas de cadeau technologique pour moi cette année mais ....des boules de laine pour faire un pull   Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année,  Margaux, Community Manager Samsung ... View more

Bonjour à tous,   Je suis très excitée aujourd'hui à l'idée de vous présenter les premières vidéos entiérement conçues et réalisées par @Darkpho, un superuser de la Communauté !   Pour ce premier essai, il nous a présenté ses dernières aquisitions : le Note 8 et le DeX qui l'accompagne.   Je ne vais pas m'étendre en blabla car les images parlent d'elles-même :   Unboxing du Note 8   Unboxing du DeX   Et bien sur, n'hésitez pas à vous abonner à la chaine Youtube créée par nos superusers : https://www.youtube.com/channel/UC7p9PxWTBn4ruUrwcHlOdzA D'autres vidéos seront postées très prochainement (des tutoriels, d'autres unboxing etc.) Mention spéciale également à notre talentueux @snipex_x qui a réalisé l'image de couverture de la chaîne.   N'hésitez pas suggérer ici d'autres types de vidéo que vous souhaiteriez voir ou encore des sujets de tutoriels   bonne journée, Margaux, Community Manager Samsung         ... View more