Hi Toon, (ik weet niet welke toestel je hebt dus ik ga even uit van een Galaxy s7 met android 7) Het kan zijn dat het toestel is geroot waardoor stock software is aangepast. Je kan proberen om een "wipe cache partition" handeling te doen en daarna nogmaals een "hard-reset" uit te voeren (zie instructie's van de moderators hoe dit te doen). Kijk daarnaast ook even wie apparaatbeheer heeft op het toestel door te gaan naar: Instellingen > Scherm vergrendeling en beveiliging > Andere beveiligings instellingen > Apparaatbeheer. Hier zou: "Android" of "Vind mijn apparaat" moeten staan en anders is die leeg. Kijk hier even of je een rare app ziet en zet deze dan uit. En als laatste optie mits je een aankoopbewijs hebt (en zo niet in overleg met de shop-manager) kan je naar een Samsung Support Center gaan en vragen of zij het toestel voor je kunne "Flashen", hiermee wordt stock android opnieuw geinstaleerd. Let hierbij wel op dat niet alle winkels je direct kunnen helpen(drukte, technicus aanwezig etc.). Good luck!
... View more