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SACHA92
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14-12-2018
02:09 PM
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je ne vois pas ou est l'arnaque !! soit tu as un probleme de lecture ou probleme de compréhension ! il est bien indiqué sur les conditions : • Offre valable uniquement sur les produits neufs et non reconditionnés éligibles à l’offre, achetés auprès d’un point de vente ou d’un site internet (hors Marketplace)* Cdt
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14-12-2018
10:21 AM
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Bonjour @sebastienB76 Je réponds à ta question : CE que je conteste totalement mais comment prouver que les codes barres originaux découpés des cartons étaient bien dans le recommandé ?? Fallait il faire certifier le courrier par un notaire ou un huissier?? Il est indiqué dans toutes les ODR de Samsung:"conservez-en une copie avant envoi" "3 – CONSTITUEZ VOTRE DOSSIER Constituez votre dossier avec les éléments ci-dessous (conservez-en une copie avant envoi)" Maintenant pour trouver une solution à ton probleme, contacte le service client par MAIL et en pj la copie de ton dossier. Si tu n'as pas gardé une copie c'est mort pour toi 😞 Et pour terminer...je vois que tout le monde jette la sucpicion sur Samsung sans avoir des preuves !! Les ODR attirent plein de fraudeurs et voleurs, il est possible que les agents de la poste ont volé tes codes barres. Par exeperience ils peuvent identifier facilement les courriers de tessi, et pour 1000€ !! alors la !! c la fete!! Cdt
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14-12-2018
09:54 AM
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Bonjour @pierrox11 Ok. Tu peux me répondre sur ma 2eme question ?
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13-12-2018
05:32 PM
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Bonjour @pierrox11 Je vois que tu as acheté chez le site internet de Boulanger,est-ce que tu as reçu ce mail de facility qui explqiue le récap de la commande? tu peux nous envoyer ici ton récap de commande ( en cachant tes données personnelles ) Cdt
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05-12-2018
06:06 PM
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Bonsoir @Pi_Jo_75 elle doit contacter le service client si cela ne marche pas. Dans tout les cas si toutes les conditions sont respectées elle aura sont remboursement doublé. Cdt
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05-12-2018
05:43 PM
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Bonjour @alraynaud les deux réponses sont coherentes, si tu n'envoie pas le document manquant, systematiquemnt votre dossier est définitivement refusé. ton probleme est que tu n'as pas reçu le mail de facility pour la 2eme chance....ça arrive. Solution: Contacte le service client par Mail en expliquant que tu n'as pas reçu le liens pour envoyer le récap de la commande et en piece jointe tu mets ton récap de commande ( ton récap de commande est la mail de confirmation reçu ou c'est indiqué vendu et expdié par Cdiscount) Attention: j'espere bien que ton produit et vendu par Cdiscount et pas un autre vendeur ( il faut respecter la conditon de la market place)
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05-12-2018
05:22 PM
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Bonjour @Rachel83780 Tout est écrit sur la page de promotion clique sur « veuillez cocher cette case si votre livraison a été tardive le module fait apparaitre le besoin de télécharger le bon de commande qui justifiera alors l’achat pendant la période de black friday
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28-11-2018
02:12 PM
pas assez clair tu dis : "Le courrier m'est retourné le 23/10/2018 avec motif refus par le destinataire ça c'est la réponse de la poste avec le justificatif qui m'ont fourni". on comprend que ton courrier( dossier envoyé) t'est retourné ! le meiux est de dire: "la poste m'a envoyé un courrier m'informant que...." ********************************* bref, maintenant ton dossier est chez facility ? tu peux savoir depuis ton numero de suivi
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28-11-2018
01:40 PM
oui j'ai compris tout cela, mais tu ne réponds pas à ma question... tu as renvoyé ton dossier quand ?
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28-11-2018
10:33 AM
Bonjour @Moun54 Tu dis : "Le 23/10/2018 le courrier m'est retourné avec motif refus par le destinataire." ensuite tu dis : 'après plusieurs vérifications on m'informe qu'ils ont bien reçu le courrier mais il a été refusé car il n'était pas suffisamment affranchi' si ton courrier t'est retourné, comment se fait il que samsung a reçu ton courrier ? tu as renvoyé ton dossier quand ?
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et sinon , ils t'ont quoi sur le chat?
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le probleme dans les odr c'est que les gens savent lire mais ils lisent tres peu... voir meme pas ! les conditions sont claires...je ne vois aucune condition qui parle de market place dans ce cas les ODR tv et barre de son sont geré par tessi :
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non je repete 1 contacte le service client par CHAT 2 vas y sur l'odr ou tu veux partciper et lis les conditions
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contacte le service client par CHAT c mieux Tessi est celui qui traite les ODR televiseur et barre de son vas y sur l'odr ou tu veux partciper et lis les conditions
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contacte le service client par chat pour vérfier que je tai dit Cdt
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27-11-2018
12:22 PM
@onjour Re @Florianc91 sur les odr de televiseur et barre de son aucune condition sur la market place. C'est tessi qui gere ces ODR, tu peux vérifier toi meme sur le site
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@Florianc91 market place c'est quand tu achete ton produit sur un site internet ALPHA et le produit est vendu par un vendeur BETA dans ton cas si tu achete ton produit dans le site de tendance elctro et le vendeur est bien tendance elctro ---> donc c'est bon t'es bien éligible Cdt
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27-11-2018
11:32 AM
Bonjour @Moun54 ce n'est pas clair, tu peux nous dire en détails: étape par étape, date à l'appui de ton parcours ?
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Bonjour @Florianc91 Vous voulez acheté votre produit sur quel site,vous pouvez nous envoyer le liens ic pour regarder ? Cdt
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26-11-2018
10:14 AM
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Bonjour @SARA899 Euhh c’est très facile de jeter la suspicion sur Samsung sans connaitre les raisons de refus ! Les ODR attirent énormément les fraudeurs, la raison pour laquelle les conditions sont très strictes Dans ton cas "Vous avez déjà bénéficié d'un remboursement à cette offre" l’arnaqueur est la personne qui a acheté avant toi ta télé, il a participé à l’ODR ensuite il a rendu la télé au magasin… Sinon pour résoudre ton problème , il faut faire une réclamation par mail au service client Samsung en expliquant ton cas avec les pièces jointes : Photo de l'étiquette signalétique au dos du téléviseur + à cote une photo d’un journal qui date d’aujourd’hui ---cela prouve que tu as toujours la télé. Et je pense que le traitement prendra du temps parce que Samsung doit vérifier tout, peut-être l’arnaqueur est du magasin ! Bon courage
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26-11-2018
10:09 AM
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Bonjour @RamiParisien Pour la 1ere question : Je sais pas qui t'a dit de voir avec la fnac, mais c'est faux Pas besoin de refaire une autre facture ta femme peut participer avec ta facture en entourant son propre produit Pour la 2eme question : Aucun problème si tu te trompes de la couleur, Facility ne prends pas en compte ce détails En plus tu peux refaire ta participation parce que tu n’as pas encore envoyé ton dossier, tu es enregistré dans le système de Samsung quand Facility traite ton dossier papier. Je te conseille quand meme de contacter le service cleint pour te confirmer ces informations Cdt
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21-11-2018
02:22 PM
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Exact. L'essentiel est fait (dossier conforme)...si probleme n'hesites pas à contacter le service client Cdt
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21-11-2018
11:58 AM
@attilatitibah tant pis alors! tu nous donnes aucune information pour t'aider ! et donc tu n'aura pas de réponse bonne chance i
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21-11-2018
11:45 AM
@jcas comme expliqué avant merci de ne pas intervenir si tu ne maitrises pas le sujet stp. Les informations demandés ne sont pas personnelles ! 1- reference de ton produit.. 2- reponse du service client 3- les 2 numeros de ton dossier
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21-11-2018
11:40 AM
Bonjour @jcas Merci de ne pas donner des mauvaises réponses ...de demander de contacter Facility !!! uniquement le service client qui peut répondre Merci
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21-11-2018
10:26 AM
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Bonjour @lapetitevalerie @jujukaty Ce ci est un probleme technique apparement, seul le service client peut vous répondre. Sinon bonne nouvelle, vos dossiers sont conformes Cdt
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