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- About SACHA92
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SACHA92
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hello @chalopin c'est quand meme tres marrant comment les gens n'assument pas leurs erreur les conditions sont claires ...il faut les lire
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12-03-2019
10:51 AM
1 Like
tres bien n'hésites pas à nous tenir informé de la suite et merci d'accpeter ma réponse comme solution ...cela m'encourage à continuer
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11-03-2019
10:17 AM
hello Herve, as-tu une copie de l'etiquette originale ? tu peux nous l'a posté ici ? Cdt
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05-03-2019
04:08 PM
Ahhh j'ai compris... en gros le service client a fait une demande de vérification de ton dossier et il n ont pas eu encore de retour...parce que il y a ret@rd de traitement des reclamations du centre de gestion (Facility) ... bah écoute il faut attendre leurs retour alors et bon courage pour la suite
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05-03-2019
11:46 AM
1 Like
j'avoue c pas du tout une réponse...les moderateurs peuvent alerter le service client sur ton cas Bon courage
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04-03-2019
11:49 AM
1 Like
c'est bien voic le liens: https://e-contactus.samsung.com/fr/m/general
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04-03-2019
11:22 AM
Hello @kasabian Type d'enseigne : Autre Enseigne: Autre et pour le code postal tu peux mettre celui de ton adresse..en tout cas cela n'a aucun impacte sur ta prensicprtion Cdt
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04-03-2019
10:40 AM
1 Like
Hello @HerveTlse Si t'as envoyé l'étiquette ci-dessous, tu peux faire une réclamation par mail (+ copie de ton dossier en pj) sinon c'est mort. Cdt https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-profiter-des-promotions-samsung/
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01-03-2019
02:12 PM
je pense que tu es tombé sur un conseiller qui connait pas les procedures lol. Je te conseille de contacter le service client par mail et tu mets en pj la copie de ton dossier + ton RIB (expliquer ton cas) et continue à les contacter juste via mail pour ne pas perdre le fil. Bon courage
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01-03-2019
10:32 AM
Hello @LAURETTE01 Samsung donne une 2eme chance si le RIB n'est pas fourni, t'as reçu un mail pour l'envoyer ?
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27-02-2019
11:48 AM
2 Likes
dans ce cas la tu dois attendre...je vois pourquoi s'inquiter si ton dossier est complet soit opitimiste bon courage
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27-02-2019
11:42 AM
1 Like
Hello @JACM2 si tu es sur que tu as bien envoyé le bon document pourquoi tu ne fait pas une réclamation ? tu as contacté le service client ? si non, contacte les via le mail et mets en piece jointe ton récapitulatif de commande que tu as déja envoyé. Cdt
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27-02-2019
11:34 AM
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Hello, Si tu as l'accusé de réception c'est bon c bien reçu sinon c'est normal , comme indiqué dans les modalité ..."Si votre dossier respecte les conditions de l’offre, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire dans un délai de 10 semaines (à compter de la date limite d’envoi des dossiers). C'est à dire si 10 semaine aprés le 18/03 et ton dossier n'est pas encore traité, tu dois contacter le service client. Cdt
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19-02-2019
05:05 PM
2 Likes
non mais sérieux quoi! de quelle garantie tu parles ? tu veux etre remboursé et rendre la télé à boulanger LOL
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13-02-2019
10:34 AM
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Bonjour @coco31 malheureusment non ça sert à rien une réclamation 😞 ils t'ont accordé "faveur"une 2eme chance mais tu n'as pas envoyé le bon document 😞 Cdt
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12-02-2019
05:32 PM
hello @Giguelay ta question est trés générique, il faut donner des précisions pour t'orienter j'ai regardé tes anciennes publications et je vois que tas particpé à l'offre MAGIC SMART TV geré par Tessi . t'as fait le jeu sms ? tu puex nous donner plsu de détail ...parce que ton cas est une réclamation à mon avis
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@Maxou9 oui, sur la facture il doit entouré le prix de son tel qui 357€ et dans le bulletin de participation le doit doit mettre le prix ttc, c'est à dire : 357*1.2 = 429€ cdt
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@JF38 C'est juste ce que tu as calculé 429€ est le prix ttc payé pour ton tél. Cdt
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@Vincent64 je reprends ton mail: pourquoi nous demandent-on si on veut l'enregistrer? .... la réponse est dans le message vocal ... : " cette conversation est sucscptible d'etre enregistrée afin d'améliorer la qualité de notre service " Oui je peux fournir toute copie des éléments--> tres bien.. @Maxou9 t'a laissé un lien pour faire un mail.. et continue à contacter le service lcient via le mail parce que c plus rapide pour le traitement des reclamations. Bon courage
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bonjour @Vincent64 apparement ce n'est pas un ret@rd de traitement ! ton courrier n'est meme pas arrivé à Tessi à mon avis je vois que tu n'as pas envoyé en recommandé...dommage ( pour 400€ tu devais payer une recomandée pour garantir ton rembouresment) est-ce que tu as gardé une copie de ton dossier ? si oui tu peux faire une réclamation par mail en mettant en pj ton dossier. Bon courage
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28-01-2019
11:55 AM
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Bonjour @jimmy44370 ça fait mal 200€ j'avoue mais je suis désolee de le dire! si tu ne sais pas lire c'est ton probleme ! tout est indqué dans le leaflet -> par exemple l'odr un autre regard sur le monde, dans le tableau il est indiqué les references éligibles à l'odr
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25-01-2019
02:04 PM
Bonjour @aicha0409 t'as acheté ton book sur cdiscount ? dernierement tous les clients cdsicount ont eu un probleme avec Samsung, cdiscount a mis du ret@rd pour confirmer les IMEI Samsung. en plus de cela tu as oublié d'envoyer ton RIB et le récapitulatif de la commande 😞 donc cela va tarder ton virement. Bon courage
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Effectivement il y a r e t a r d de virement coté Facility, plusieurs personnes deja alerté. et apparemment c'est une question de budget 2018 entre samsung et facility ...cela arrive generalement en fin d'année dans tout les cas tu auras ton remboursement ....mais quand ? ... on sait pas 😞 bon courage Cdt
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23-01-2019
02:14 PM
Bonjour @Vanessa62 Effectivement il y a ***** de virement coté Facility, plusieurs personnes deja alerté. et apparemment c'est une question de budget 2018 entre samsung et facility ...cela arrive generalement en fin d'année dans tout les cas tu auras ton remboursement ....mais quand ? ... on sait pas 😞 bon courage Cdt
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Bonsoir, Parce que ton cas est si simple! Est-ce que t'as demandé au conseiller de vérfier si ton dossier est complet ? si oui, il a l'acces à ton dossier (il peut vérfier toutes les pieces que tu as envoyé) et lui meme peut te faire une réclamation Si non, c'est mort ton dossier est rejeté définitivement. Bien sur tout les gens qui ne sont pas remboursés ils vont prétendre que c la faute de Samsung.. Cdt
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Bonjour @Polo911 Les conditions sont tres claires! Tout dossier illisible, incomplet, frauduleux, ne respectant pas les conditions de l’offre ou envoyé après l*****) (cachet de La Poste faisant foi) sera considéré comme non conforme et sera définitivement rejeté. Aucun dossier (incluant les pièces justificatives) ne sera restitué. C'est un peu louche ta version ! si t'avais envoyé ta facture les conseillers auront l'acces à ton dossier et ils peuvent te confirmer cela ! Cdt
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Bonjour @baloo974 C'est simple ton probleme ! Tu fais une réclamation par mail à samsung en expliquant ton cas. Cdt
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