Tv sin sonido

[Elvirabr]

Hola, llevo dos semanas con la televisión 48JU6400 que la mayoría de veces al encenderla se enciende sin sonido y este vuelve al rato de estar encendida. Me cambiaron la placa pero sigue haciendo lo mismo y no sabemos porque, donde nos han cambiado la placa dicen que es muy raro que de él mismo error. Si podéis ayudarnos.Gracias

[Carloslg]

Hola!
Desenchufa la tv durante unos minutos, conectala y comprueba si el problema persiste. Por otro lado, ¿has probado a restablecerla o a realizar una prueba de sonido? para ello ve a Configuración > Asistencia > Autodiagnóstico.

[Carloslg]

Asimismo, ¿te ocurre con todas las fuentes?

[Elvirabr]

Hola, si hemos probado a desenchufarla de la corriente, restablecer a modo fábrica y nada. El autodiagnostico no escuchamos la música. Nos pasa con todas las fuentes( el deco de Vodafone, si le mandamos algo con el chromecast, la televisión normal) al rato le viene el sonido y ya no se va más, pero si la apagas y la vuelves a encender ya estamos otra vez sin sonido. Gracias

[LanderC]

Hola, @Elvirabr:

Si en la prueba de sonido no se escucha, es necesario que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial. Para ello, accede al Soporte Chat.

Saludos,