Buenas a todos,
Escribo este post porque ya no sé qué hacer, ni a quién dirigirme.
El 01/03/18 compré una televisión QLED modelo QE55Q7FAMTXXC en una tienda Media Markt. Todo fenomenal hasta que el día 15/03/18 por la noche me percato de que la pantalla presentaba dos manchas que no se pueden eliminar con la gamuza. Al día siguiente, 16/03/18, acudo urgentemente a la tienda y me comentan que la política de cambios y devoluciones es de 14 días y, por tanto, habiendo pasado esos 14 días naturales desde la fecha de compra, me derivan al SAT de mi zona.
En el mismo día me pongo en contacto con el SAT y el 19/03/18 van a mirar la incidencia a mi domicilio. La comprueban in situ y se la llevan, diciéndome que hay que efectuar un cambio de pantalla. El 27/03/18 el SAT se pone nuevamente en contacto conmigo y concreta una cita en el día para devolverme el artículo supuestamente reparado. La llevan hasta mi domicilio y la recepciona mi pareja, yo estaba trabajando. Al llegar inspecciono el artículo y, efectivamente, las manchas han desaparecido pero, por otro lado, me han entregado la televisión con unos nuevos defectos, la pantalla presenta píxeles muertos y atascados en la parte central superior e inferior, respectivamente.
He llamado al SAT local y me dice que la revisarán pero que si no cumple con unos estándares de Samsung, no la arreglan. He hablado con el soporte directo de Samsung y me establecen que eso lo dictamina directamente el SAT local acorde a la política de cambio de pantalla. Le he preguntado al caballero que me atendió por dicha política y no me la facilita... ¿Alguien sabe dónde está la política de cambios de pantalla de Samsung? Pues la he buscado y no encuentro nada.
Por otra parte, ¿esto es una broma de algún tipo? Estamos hablando de un producto de 1.500€ que he entregado con un problema y me lo entregan con otro tipo de problemas inexistentes en el inicio. Supongo que de alguna manera deberán de hacerse cargo, ¿no?
Gracias de antemano. Un saludo.
Hola, @leogo29:
Graciasp por publicar en la Comunidad Samsung. ¿Has recibido alguna respuesta a tu consulta?
Hola, @leogo29.
Gracias por publicar en la Comunidad Samsung.
¿Has podido solucionar la incidencia?
Saludos,
Hola, @kasthedark:
En ese caso te recomendamos que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial. Para tramitarlo, accede, por favor, al Soporte Chat pinchando en este enlace.
Un saludo,
