Problema Wifi UE55RU7405UXXC

[Xavimoya86]

Buenos días,

Tengo un problema con la conexión a internet, utilizando Netflix o Amazon Prime al cabo de un rato viendo alguna pelicula pierde calidad y acaba parándose. Tengo otro televisión en casa y no pasa lo mismo con esa, así que parece que la conexión es correcta. Alguna solución?

[LanderC]

Hola, @Xavimoya86:

Gracias por usar la Comunidad Samsung. Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Ocurre solo en esas dos aplicaciones? ¿Has prrobado a restablecer la plataforma Smart Hub?

[Xavimoya86]

T-MSLDEUC-1360.9, BT-S

Son las dos aplicaciones que uso para ver contenido y no he probado reiniciar el smart hub.

Gracias.

[Xavimoya86]

Marque como solucionado por error creo.

[LanderC]

Muchas gracias, @ . La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

PD: hemos quitado la marca de «Solución» del post anterior.