Buenas tardes, desde un par de semanas mi TV UE55JU6400K comenzó a tener unas partes con grandes nubes grises oscuras y claras como pixeles y que se mantienen al cambiar por los diferentes fuentes (smart hub Netflix, antena, mpvistar con hdmi). De hecho, aparece cuando se enciende. El autodiagnóstico con la foto de la playa parece que se ve bien, pero no estpy seguro. Me podéis decir si es un problema puntual de soft o que se haya dañado algo?
Al encender
Con Netflix
Smarthub
Hola, @santiPelle:
Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".
¿Has restablecido los valores de imagen?
Hola @LanderC, te paso imagen de la pegatina.
La versión del soft es 1560.
Si que he restablecido los valores y nada...
Gracias por la ayuda!
La versión del soft es 1560.
Si que he restablecido los valores y nada...
Gracias por la ayuda!
Realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores)
Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.
Si persiste, restablece también los valores de fábrica.
Si no funciona, solicita el servicio de Soporte Remoto para que pueda ser revisado.
Saludos,
