No funcionan las apps descargadas - 75TU7125

[fherperela]

Hola, desde el viernes no funciona ninguna app descargada en mi TV (Movistar +, Disney+ y HBO), sin embargo las preinstaladas como Netflix y Prime Video funcionan correctamente.

¿Podrían ayudarme, por favor?

Gracias.

[Pasruve]

Me pasa lo mismo 

[Pasruve]

Alguien me puede ayudar? No me abre la aplicación de Disney y HBO descargadas 

[LanderC]

Hola, @Pasruve y @fherperela:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitáis, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontraréis en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Carloslg]

Hola!
Desenchufa la tv durante unos minutos, conectala y comprueba si el problema persiste.
Prueba tambien a borrar el caché y los datos de las apps que no funcionan. Para ello ve a Configuracion > Soporte Tecnico > Autodiagnostico > Administrador e dispositivos de TV > Mostrar lista. Luego selecciona la app de la cual deseas borrar el cache y accede a "Ver detalles". Por ultimo pulsa en borrar datos/caché.

[Carloslg · Accepted solution]

Como última opción, si el problema persiste, restablece SmartHub o utiliza el servicio de Soporte Remoto (https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/soporte-remoto-televisores/m-p/135482#M6) para que un agente especializado se conecte a tu tv e intente resolver el problema.
Un saludo

[fherperela · Accepted solution]

Gracias, la resetee de fábrica y funcionó.