No consigo conectar mi televisor a la red

[Carmen39]

Buenas noches:

Llevo dos días sin poner conectar Internet a mi televisor Samsung. Antes de conectaba por cable pero al no hacerlo, he intentado por wifi y a mi móvil, y nada; sigue dando error.

He reseteado el Smart Hub y la televisión y no se ha solucionado el problema.

Mi televisor es TYPE UE48JU6400K

Gracias

[Carloslg]

Hola!
¿Te detecta las redes wifi?, ¿te marca algun error?
Prueba a emitir wifi desde el movil para ver si te puedes conectar.
Reiniciar el router tambien puede ayudar.
Un saludo

[Carloslg]

Comprueba tambien que la Wifi sea de 2.4Ghz ya que tu tv no soporta redes de 5.0Ghz.

[Carmen39]

Hola, Carlos:

Ya emití wifi desde el móvil, detectaba la red pero, tras poner la contraseña, no se conectaba.

También hemos reiniciado en router y nada.

Muchas gracias,

Carmen

[Carmen39]

¿Cómo puedo comprobar eso? Hasta hace dos días se conectaba sin problema. Es verdad que hace unos días (más de dos) contratamos más ancho de banda (de 100 Mb a 200 Mb). No creo que tenga que ver, pero...

[Carmen39]

Acabo de mirarlo en mi móvil y pone 2,4 Ghz

[Carmen39]

Acabo de comprobar que de forma inalámbrica sí que se conecta pero ahora no me deja configurar el Smart Hub porque al hacerlo me lleva directamente a la red por cable. 

¿Será el cable?

[Carloslg]

Comprueba que este está bien conectado. Lo mejor sería probar con uno nuevo. Si el problema persiste te recomiendo que uses el servicio de Soporte Remoto (https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/soporte-remoto-televisores/m-p/135482#M6) para que un agente especializado se conecte a tu tv he intente resolver el problema.

[LanderC]

Hola, @Carmen39:

Como comenta @Carloslg, prueba el servicio de Soporte Remoto para que un agente pueda revisar la configuración.

Coméntanos si se resuelve, por favor.

Saludos,